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客服个人工作心得体会 客服个人工作心得体会「篇一」 虽然这么说，但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意。虽然有了努 力，也有了提升，但是不够好的地方依旧让人感到头痛。 在这一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知识方面。在 过去的工作中，因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解，这导致在工作中 常常会有难以回答的情况出现。因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是 不行的认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识，并努力的扩大自己 的知识面，提高自己的知识储备。 同时、 作为一名客服人员，我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的 提升，虽然这是基础，但是在过去我一直还算不上熟练，通过长时间的努力，我现 在已经基本能熟练使用。 还有就是在办公软件上的使用，虽然有一定的电脑基础，办公软件的应用也都 在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。这方面一直 是我有所欠缺的。通过这一年的练习，这些短板上也有了不小的提升。 如今，虽然与熟练的同事还是有不少的差距，但是在工作中已经基本能应对自 如。但在很多基础的地方，我还是要多加巩固。 一年的工作中，麻烦的事情遇上了不少，让人难受的对话也遇上过。但是好在 我的同事们都一直在开导和安慰我，我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客。 在工作中，我们都要学会如何去安抚顾客，学会在最快的时间里找到顾客问题 的解决策略。但是最重要的，我们还是要学会如何去调整自己的心态，让自己在工 作中能有一个好的心情，这样才能去更好的完成自己的工作。 一年的工作发生了很多的事情，但是最重要的还是要明白自己的路线，知道自 己该如何去发展！只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短，跟好的根据 自己的情况去提升自己的工作。 今后的一年，我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些，这一直是我 的一个不足的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！ 客服个人工作心得体会「篇二」 以前，我一直以为客服是一个没有多大发展前景，并且很无趣的工作岗位，但 是在来到这个岗位之后，我便不再这么觉得了。因为客服工作并不是人们所想象的 这么简单，以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的，即便 是回复消息，我们也需要把握好尺寸，需要掌握好产品的各种基本信息和情况，才 能把消息回复好。如果只是简单简单的回一句消息那谁都能做到，可是这不是在过 家家，这是在为一个企业的发展而工作，这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此 付出相应的代价和努力。 我们在回复客人信息的同时，也要学会一步一步的来引导客人促进订单的快速 交易和完成。这也是一件十分有难度的事情，毕竟在我们这个岗位上，也需要承受 着一定的销售压力。而且这个压力还不小，所以我必须要认真而努力的对待我的每 一件岗位工作。况且除了及时回复，和有效回复客人信息之外，我们也还要完成其 他很多的工作。比如打电话给客户做回访工作，比如，接待顾客办理各种保险业务 的工作等等。 在打回访电话给顾客的时候，我们要向顾客展现我们专业的语气和水平，让顾 客觉得我们一直是一家专业做保险的公司，并且他要能够从中感受到我们对他的关 注，让他们感受到有安全感和依赖性。与此同时，我们也还要根据顾客的反应做一 下推销工作，把我们公司的最新产品套餐进行推销，这个推销的越多，我们所拿的 业绩提成也就会越高。所以，我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有发展前 景的。在这个岗位上，只要我们肯努力，肯下功夫，我们的前途也是无线大的。 在这八个月工作的时间里，我来到公司从事这个岗位的工作后，我便一直坚定 着自己的目标，因为“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方 向发展，我给自己定下了一个又一个的目标，这些我会在之后的工作中一一实现。 客服个人工作心得体会「篇十一」 在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作 也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。 我出入这行的时候，很多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我 的。做客服不只是简单的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效 果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询 问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司 的情况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话 要说，才能把客户的注意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里， 为公司争取业绩。 起初做这个的时候，我都不能满足客户的了解需求，很容易得罪客户，说话还 没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就容易给客户带去困顿，这是不利于自 己工作的。好在后面领导对我颇多包容，能够让我一步步的学习，慢慢的成长。公 司给了我们客户很多