物业客服专员工作职责标准版本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服专员工作职责标准版本 1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。 4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。 8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。 9、完成上级交办的其他工作。 物业客服专员工作职责标准版本（二） 1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络; 4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理; ____对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等