影响小组有效沟通的因素课件.pptxVIP

;第一节 沟通的意义;人际沟通媒介;二、沟通过程;;体态语言;三、小组中的沟通方式;;第一节 沟通的意义;第一节 沟通的意义;第一节 沟通的意义;造成溝通不良因素;第二节 影响小组沟通的主要因素;人际距离;;沟通漏斗;二、社工进行有效沟通的原则;2.掌握良好的沟通技巧 不批评、非控制的态度 平等、协商的态度 关注的技巧 语言使用的技巧 积极的倾听和适当的回应。 敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。;人们在聆听时常会出现的问题;⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏见和固执（只听自己愿意听的） ⑷急于得出结论（未听明白就发表高见）;;⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷提问 ⑸复述 ⑹避免随便打断对方 ⑺多听少说 ⑻使听者与说者的角色顺利转换;案例－倾听的艺术;第三节 小组冲突;二、冲突的作用;第三节 小组冲突;第四节 冲突的解决;1.解决问题式的谈判策略 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相当；第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。;2.自我牺牲的顺应性策略 使用这个策略时，当事人一般非常重视 自己与他人的关系， 个人的目标不占据重 要位置。;第四节 冲突的解决;4.妥协式策略;5.逃避式策略 采用这个策略的人，通常会认为目标和与他人的关系对自己都不重要，因此，当冲突出现时会放弃自己选择的目标采取逃避的方式。;测量个人解决冲突策略P115;第四节 冲突的解决;第四节 冲突的解决;指出案例的冲突类型，如何解决该冲突？ 在一个初中生开办的成长小组中，小芸对你男性组长表现得特别亲近，每次小组活得都要挨着组长坐，组长组织小组活得时，小芸表现非常积极，跑前跑后，有几次小组游戏时，她甚至是坐在组长的腿上。在中期的小组活动中，大家明显对小芸表现出厌恶和反感。在一次小组分享中，有组员提出对小芸的行为提出不满，引起了其他组员的共鸣，一时间，小芸成了众矢之的??小芸委屈地哭了。;案例2： 在一次为单亲母亲开办的小组中，开展了几次小组活动，每次活得都是围绕“如何帮助单亲母亲教育子女”的主题展开的。在一次小组分享中，张颖作为一个很时尚的单亲母亲，谈起了她的购物和消费经验，让有的小组成员也觉得很受用，学习到生活方面的知识。但有的组员很不高兴，指出她偏离了主题。张颖此时很不高兴，愤然离开了小组。;案例3： 在一次大学生城市适应小组中，老师布置了作业，让每个组员以学校为中心，向外方圆5公里拓展，看看校园周围有哪些设施，目的是让小组成员尽快适应城市生活，使得小组成员的各种需要都能在学校周边满足。带领者给每个组员的分享时间设限，要求每人发言时间为3分钟。小梅个人能力比较强，语言表达能力也好，她喋喋不休地讲老师布置的作业完成情况，在小组活得的45分钟时间中，她自己讲了18分钟，而且其他小组成员分享完，她都评价和插话。