三供一业维修改造工程保修服务及承诺.docxVIP

三供一业维修改造工程保修服务及承诺 我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对 工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作 随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用 户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的 制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利 益。 1） 保修期限与承诺 (1) 保修范围 作为工程的总承包方，我单位对整个工程的保修负全部责 任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。2） 维修程序 维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之 日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记 录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主 管审核后，提交单位主管领导审批。 工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行 维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理担任。当原 项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维 修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交 底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位， 对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面不愉 快事件的发生。 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维 修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3） 保修记录 对于回访及维修，均要建立相应档案，并由工程部门保存维 修记录。回访及维修记录主要有：工程回访记录表、回访工 程质量问题汇总表、工程维修记录表。