-现代零售客户管理-基本零售谈判技巧...ppt

现代零售客户治理系列培训 根本零售谈判技能 讲师：徐宏雄 现代渠道编制 谈判是什么？ 谈判是为了满足各自需要而进展的交易 它是施与受兼而有之的互动过程。 它同时含有合作与冲突的成分。 它是互惠的，但却不是确定公平的。 只要谈判各方同意最终结果，则不管结果多么“不公平”，它仍旧是“公正”的。 零售业务中的谈判 零售业务谈判的定义 零售业务谈判是围绕零售业务的沟通过程。 通过这一过程来化解或消退供给商和零售商在卖买双方供给的等值交换以及整个交易相互遵循的规章上所存在的分歧，进而获得相互的承诺、达成交易的一个过程。 零售业务谈判涉及两个方面 相互的利益－推动你和客户达成协议的有利因素 分歧－