公众满意与全面质量管理要点.ppt

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公众满足与全面质量治理;公众满足与全面质量治理 ;1 公众满足概念;顾客与顾客满足;顾 客;几个典型事例;Claes Fornel教授的观点〔文〕;Claes Fornel教授的观点〔图〕;顾客满足;公众和公众满足;公众满足与质量治理;2 全面质量治理;质量;质量治理;从质量检验到全面质量治理;全面质量治理的概念;面对公众的全面质量治理;以公众为关注焦点;领导者的作用;全员参与;过程方法;治理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与非公组织的互利的关系;3 公众满足战略;公众满足战略的原则;?对社会经济方面的影响;

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