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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案] 一、多选题 1．IT服务的生命周期包括：（ ）、部署实施、（ ）、（ ）和监督管理。 A.服务运营 B.规划设计 C.持续改进 D.测试运营 标准答案：A,B,C 2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。 A.咨询 B.运行维护 C.服务管理 D.治理 标准答案：B,C,D 3．使用 ITSS，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益： A.提升IT服务质量 B.优化IT服务成本 C.强化IT服务效能 D.降低IT服务风险 标准答案：A,B,C,D 4．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在： A.全面覆盖 B.统筹规划 C.科学权威 D.全面兼容 标准答案：A,B,C,D 5．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（） A.成本评估 B.设计规划 C.部署实施 D.评估改进 标准答案：B,C,D 6．团队合作的重要性 A.利于提高决策效率 B.可完成个人无法独立完成的大项目 C.利于产生新颖创意 D.以上都是 标准答案：D 7．团队合作的原则 A.平等友善 B.接受批评 C.创造能力 D.以上都是 标准答案：D 8．什么是团队 A.有成员与队长组成 B.有共同目标 C.少量人有互补技能 D.以上都是 标准答案：D 9．团