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话务服务方法、装置、计算机设备和存储介质.pdfVIP

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  • 2023-10-25 发布于四川
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话务服务方法、装置、计算机设备和存储介质.pdf

    本申请涉及一种话务服务方法、装置、计算机设备和存储介质。属于人工智能技术领域，方法包括：响应于目标用户通过用户端发送的呼入请求，根据目标用户的当前交互信息和/或历史服务信息，对目标用户的需求服务类型进行预测，根据候选服务渠道的当前服务状态和目标用户的需求服务类型，从候选服务渠道中确定目标服务渠道，并从目标服务渠道中选择目标服务坐席，本申请根据目标用户的当前交互信息和/或历史服务信息，预测目标用户的需求类型，并根据结合候选服务渠道的当前服务状态，从候选服务渠道中确定目标服务渠道，并从中选择目标服务

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116939105 A (43)申请公布日 2023.10.24 (21)申请号 202310878589.4 (22)申请日 2023.07.17 (71)申请人 中国电信股份有限

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