售后驻外管理办法销售管理.docxVIP

1.汇报制度管理中的各项报表必须在指定的时间发送到指定的OA.2.各项报表的上交时间和实际内容与绩效理第十七条考勤管理1 1.汇报制度管理中的各项报表必须在指定的时间发送到指定的OA.2.各项报表的上交时间和实际内容与绩效 理第十七条考勤管理1．上班时间:上午8:30-12：00，下午1：00-5：30.（可根据其辖区的作 维。4.检查车辆运行状态，如属于车辆问题及时与代理商或车主确认。5.维修时严格按照维修流程执行，规范 （暂行) 第一章 总 则 第一条 为规范驻外维护站员工的行为，加强管理，明确各人员的职责义务， 提高驻外维护站的工作效率，节省驻外维护站的费用，特制定本条例。 第二条 驻外维护站作为公司售后管理中心在外地的分支机构， 除了遵守公 司的各项规章制度外,还应遵守相对独立的管理制度。特就驻外维护站的职能职 责、岗位职责、日常管理、驻外维护站费用、绩效考核、办公设备管理等问题做 出相应的规定. 第二章 驻外维护站职能职责 第三条 驻外维护站在公司分配管辖的区域范围内，执行相应的工作职责。 第四条 驻外维护站直属公司售后管理中心,是公司售后管理中心的驻外分 支机构，服从公司售后管理中心的整体安排、调配。 第五条 驻外维护站的一切活动必须在公司的允许范围内执行,以公司整体 利益为出发点，树立良好的公司形象。 第六条 驻外维护站以驻地为中心，在管辖范围内,充分发挥主观能动性， 与客户建立良好的协作关系. 第七条 因地制宜积极主动探讨提高售后服务质量的流程、方式。 第八条 了解客户的细节需求,为主动服务提供线索，提供目标。 第九条 根据客户新研发的机型制定相关的安装方案，调试流程,故障排查 手段,技术支持方案,与用户保持技术上的及时沟通。 第十条 跟踪本地区设备从公司发货测试、物流、客户验收、安装、调试、 入库等系列过程中的环节问题,以便相关部门采取相应的解决方案。 第十一条 对售后工作过程中出现的问题形成报表,并就发现的问题联合公 司的技术力量及时因地制宜地做出改进措施。 第十二条 负责处理与分管区域客户相关部门环节出现的问题. 第十三条 统计上报各环节出现的失误及故障率，日报表、周报表、月报表. 第十四条 驻外维护站负责驻外维护点财产的管理，确保公司的财产安全。 第十五条 负责安排监督公司临时外派人员的日常工作. 第三章 岗位职责与权利 第十六条 技术支持人员职责 1．定期、不定期向售后管理 中心部门经理汇报工作。 2．积极努力完成售后管理中心经理下达的任务。 3．积极解决客户出现的各种技术问题,并做好技术问题反馈。 4．做好客户的备货、维修等工作， 并积极配合公司库房及时收取故障设备， 以便于故障设备的及时维修。 5．负责所辖片区的设备安装、检验及提供一定的技术解决方法。 庇、纵容的，一律加倍严惩。6．人力资源部有权根据人员当月实际缺勤次数扣取工资，具体依据参照《考勤管理除向分管技术主管汇报也要向部门经理汇报.4．驻外维护站向部门汇报工作情况时，采用邮件直接汇报，必要时细记录，并在第一时间联系客户确切信息的正确性.所有的服务派工必须经总部确认，由总部派发方可，服务工程 庇、纵容的，一律加倍严惩。6．人力资源部有权根据人员当月实际缺勤次数扣取工资，具体依据参照《考勤管理 除向分管技术主管汇报也要向部门经理汇报.4．驻外维护站向部门汇报工作情况时，采用邮件直接汇报，必要时 细记录，并在第一时间联系客户确切信息的正确性.所有的服务派工必须经总部确认，由总部派发方可，服务工程 1.汇报制度管理中的各项报表必须在指定的时间发送到指定的OA.2.各项报表的上交时间和实际内容与绩效 7．每月准时上报绩效考核。 8．严格遵守公司及驻外维护站的各项规章制度。 9．协同部门经理处理分管辖区的各种事务. 10． 负责对客户进行安装、维修、售后流程等培训。 11． 不断学习各项技术及业务知识，提高技术水平和与客户的沟通能力。 第四章 日常管理 第十七条 考勤管理 1．上班时间:上午 8:30-12： 00，下午 1：00-5： 30. （可根据其辖区的作息 时间做相应的调整） 2．考勤方式： 在上班时间内， 必须运行并登陆公司的邮箱并发送考勤邮件, 无上网条件的必需发送短信。 3．必须保持 24 小时电话联系。 4．对于外出办事或出差在外的人员，则可以选择发送邮件或手机短信告知 部门经理或指定人员，但本次任务结束后，必须在周报表上反映出来。 5．若发现所有驻外人员有以下情况的，一律按缺勤处理，并计入绩效考核： 1）未在上班时间发送考勤邮件或短信并且也未向部门经理说明情况获 批准外出的。 2）发现迟到或早退的人员，具体考核依据以每人发送上下班邮件为准。 3 ）对于出差人员，若超过出差申请时间未返回并且未向部门经理申请 延长出差时间的人