售后服务在汽车营销中的作用与地位市场营销.docxVIP

部门，以此来增强自身在中国市场中的竞争能力和提高产品的品牌,这对于本国的汽车企业也是一个重大的挑战。须紧跟时代的步伐, 部门，以此来增强自身在中国市场中的竞争能力和提高产品的品牌,这对于本国的汽车企业也是一个重大的挑战。 须紧跟时代的步伐,准确把握现状，把售后工作做好、做细。但是从如今的汽车售后服务来看，明显跟不上时代发 新制定营销方案，重点把握汽车售后服务业。由于二次购车情况越来越多，消费者对于产品的质量、舒适度、性价 勇.就这一行业来说，存在着很大的发展空间，可以适当借鉴国外相对成熟的经验。如今我国汽车行业不断发展， 摘要：随着科学技术的不断发展，几乎所有的行业都 出现了生产能力过剩，任何企业都面临着众多的强劲竞争对 手。售后服务作为现代市场营销学的重要概念之一，为企业 做出了巨大的贡献.售后服务是企业参与市场竞争的重要手 段，是保障客户满意，保持客源的有效举措。本文就售后服 务在汽车营销中的作用进行了分析. 关键词:汽车营销；售后服务；消费者 0 引言 所谓的汽车售后是指在汽车销售出去后,企业为了保证 产品可以正常使用，向消费者提供各方面的服务。汽车作为 一种结构复杂，技术精度要求高的现代交通工具，它要依靠 运动来实现自身的价值。在运动中，各零部件间不可避免的 会发生摩擦或者老化，为了能够及时更换这些受损零部件, 减少交通事故，保证客户人身安全，企业就必须设立售后服 务区. 1 汽车售后服务的现状与发展 随着我国经济实力的不断发展,汽车产品已经进入了千 家万户， 成为人们的主要代步工具之一.在这样的背景下，就 要求汽车售后服务业必须紧跟时代的步伐,准确把握现状，把 售后工作做好、 做细。但是从如今的汽车售后服务来看，明 显跟不上时代发展的步伐。售后服务市场鱼龙混杂,被劣质产 品牌在销售中依然存在有一家多卖的形式，即一个经销商销售多种品牌的现象，这样会出现从业人员不够专业、服价值。在这个全球化的经济下,国外的汽车产品蜂拥入中国市场,我国的本土企业只有更好的完善自身的售后服务.2售后服务质量是企业发展和生存的保证许多企业都会提出‘售后服务质量是企业发展和生存的保证”这一口号，才能赢得更大的市场。随着经济的快速发展,各大汽车企业的质量、性价比差异越来越小，而且价格之战也使得品所充斥， 而且汽修人员技术素质较差， 没有进行过专业化、 科学化的培养，同时没有相对完善的管理制度进行支撑，最 终导致汽车服务质量难以保证，从业人员基本可以说是散兵 游勇.就这一行业来说， 存在着很大的发展空间， 可以适当借 鉴国外相对成熟的经验。如今我国汽车行业不断发展，各个 品牌的售后服务业也充斥着浓重的火药味，所以为了提高企 业的市场竞争力，企业在产品售后服务上基本都会做到全面 维修,质量保证等工作。作为汽车企业， 如果想要长期的发展 品牌在销售中依然存在有一家多卖的形式，即一个经销商销售多种品牌的现象，这样会出现从业人员不够专业、服 价值。在这个全球化的经济下,国外的汽车产品蜂拥入中国市场,我国的本土企业只有更好的完善自身的售后服务 .2售后服务质量是企业发展和生存的保证许多企业都会提出‘售后服务质量是企业发展和生存的保证”这一口号 ，才能赢得更大的市场。随着经济的快速发展,各大汽车企业的质量、性价比差异越来越小，而且价格之战也使得 2 汽车修后服务的作用 2。1 良好的售后服务是汽车生产企业及其产品进入市场 的必由之路 汽车产品只有通过一定的销售渠道，才能进入到消费的 领域，等完成所有权的交易后，产品才能发挥其价值。在这 个全球化的经济下,国外的汽车产品蜂拥入中国市场,我国的 本土企业只有更好的完善自身的售后服务， 才能赢得更大的 市场。 随着经济的快速发展,各大汽车企业的质量、 性价比差 异越来越小，而且价格之战也使得企业倍感疲惫,品牌、 样式 等各方面的差异已经成为企业之间赢得市场的一把利剑。所 以，汽车售后服务的竞争不仅仅依靠的是汽车企业品牌， 更 多的依仗是自身完善的管理体制，维修人员过硬的技术素质 使用中的不正当行为，还有汽车自身零部件的老化，使得汽车产品还是会出现不少的问题，任何企业和经销商都不。目前我国的汽车售后服务业水平还是偏下,虽然有一些大型企业已经形成了专卖和独家代理的局面，但是许多的企业倍感疲惫, 使用中的不正当行为，还有汽车自身零部件的老化，使得汽车产品还是会出现不少的问题，任何企业和经销商都不 。目前我国的汽车售后服务业水平还是偏下,虽然有一些大型企业已经形成了专卖和独家代理的局面，但是许多的 企业倍感疲惫,品牌、样式等各方面的差异已经成为企业之间赢得市场的一把利剑。所以，汽车售后服务的竞争不 展的步伐。售后服务市场鱼龙混杂,被劣质产品所充斥，而且汽修人员技术素质较差，没有进行过专业化、科学化 2.2 售后服务