售后工作计划工作计划 .docxVIP

量简短分析，解决问题3在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复4.在面对客户 量简短分析，解决问题3在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复4.在面对客户 的工具、材料，在未经得同意不得使用(6)绩效考核1时间、效果的考核服务人员是否在规定的时间内抵达服务 说明，以达到客户使用的效果5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生(4) 时间： 2021.03. 12 创作：欧阳文 工作计划书 (1) 售后服务的目标： 1. 定期维护产品，保证产品的质量 2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度 3. 反馈产品的相关信息 4. 及时为客户解决在消费产品过程屮遇到的问题，提高客 户 满意度 5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工 作 6. 通过服务赚取一定的佣金 7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的 销 售做好铺垫工作 8. 根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案 9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析 (2) 知识准备： 1. 掌握售后服务的基本理论 Z 时 2. 熟悉国家售后服务相关的法律法规 3. 掌握服务的方法、技巧、礼仪等 较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记3.在于客户交代，在公司，做进一步的安排(5)服务时注意事项遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公 较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记3.在于客户交代 ，在 公司，做进一步的安排(5)服务时注意事项遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公 现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司 1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟 至 IJ,提前打电话给客户道明原因 2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工 作 安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务 时对 以上客户做好标记 3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项 做 好相应的提示 4. 在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说 明，以达到客户使用的效果 5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一 些 隐患问题的发生 (4) 电话客服 1 首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整， 保持亲切度 2. 在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题 3 在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限， 尽早给客户答复 4. 在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或 暗 示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前 提 下， 反馈给公司，做进一步的安排 现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司电话客服1首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度2.在能立即答复问题的前提下，尽，在问题服务后的后期处理效果上的考核 现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司 电话客服1首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度2.在能立即答复问题的前提下，尽 ，在问题服务后的后期处理效果上的考核3.成本的考核在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费 量在约定的时间前到达，若有可能迟至IJ,提前打电话给客户道明原因2.若客户迟到，电话联系客户，若时间 1、 遵守时间 重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树 立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作 效率高低也跟时间有着密切的关系 2、 维护、处理产品问题 这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要 产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结 良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护 3、 责任的界定 在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在 客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责 任也需与客户界定清楚 4、 整理环境，全面测试，不留隐患 在安装完产品后， 做好产品的测试，对于其他可能影响产 品效果的隐患， 建议业主剔除，并做相应的处理 5、 现场工具的管理 在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工 具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料， 在未经得同意不得使用 (6) 绩效考核 现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司较长，又有其他工作安排，协商客户安