DB3203_T 1034-2023 县域连锁超市配送服务规范.docxVIP

ICS?03.080.30 CCS?A12  3203 徐 州 市 地 方 标 准 DB?3203/T?1034—2023 县域连锁超市配送服务规范 Specification?for?distribution?service?of?county?supermarket?chains 2023?-?09?-?15?发布 2023?-?10?-?01?实施 徐州市市场监督管理局??发?布 DB?3203/T?1034—2023 目 次 前言.................................................................................. Ⅱ 1?? 范围? ................................................................................? 1 2?? 规范性引用文件? ......................................................................? 1 3?? 术语和定义? ..........................................................................? 1 4?? 基本要求? ............................................................................? 1 5?? 作业流程? ............................................................................? 1 6?? 信息管理保障制度? ....................................................................? 3 7?? 服务质量指标? ........................................................................? 3 8?? 服务评价与改进? ......................................................................? 4 参考文献? ...............................................................................? 5 I DB?3203/T?1034—2023 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由徐州市商务局提出并归口。 本文件起草单位：徐州旭旺超市有限公司。 本文件主要起草人：许治、许江楠 II DB?3203/T?1034—2023 县域连锁超市配送服务规范 1?范围 本文件规定了县域连锁超市配送服务的基本要求、作业流程、信息管理保障制度、服务评价及要求 等方面的内容。 本文件适用于县域连锁超市（以下简称“超市”）配送服务的实施与管理。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?18354?物流术语 GB/T?28577?冷链物流分类与基本要求 3?术语和定义 GB/T?18354界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 连锁超市配送?chain?supermarket?distribution 根据超市门店需求信息，对采购物资进行卸货、分类、分拣、配货、复核、流通加工、送货和信息 处理等作业和服务的过程。 4?基本要求 4.1?超市应建立配送服务人员规范。 4.2?超市应制定配送服务流程与操作规范。 4.3?超市应根据客户需求，完成配货、出库、送货及交付的各项操作。 4.4?超市应遵守相关法律法规及相关标准的规定。 4.5?超市应建立物流配送服务信息系统。 4.6?超市应建立与配送服务相关的应急预案制度。 5?作业流程 1 DB?3203/T?1034—2023 5.1?接收订单 图1?县域连锁超市配送服务流程图 5.1.1??收到订单后，对订单进行整理并审核，包括但不限于订单是否规范完整、订单的有效性分析（有 效订单、无效订单、客户优先权分析）、库存查询、库存分配情况等； 5.1.2??订单的审核包