DB3203_T 1032-2023 日间照料岗位服务规范.docxVIP

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2023-10-28 发布于河北
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ICS?03.080.99 CCS?A12 3203 徐州市地方标准 DB?3203/T?1032—2023 日间照料岗位服务规范 Specification?for?day-care?position?and?service 2023?-?09?-?15?发布 2023?-?10?-?01?实施徐州市市场监督管理局??发?布 DB?3203/T?1032—2023 目次前言?..................................................................................? II 1??范围?................................................................................? 1 2??规范性引用文件?......................................................................? 1 3??术语和定义?..........................................................................? 1 4??岗位服务要求?........................................................................? 1 4.1??基本要求?........................................................................? 1 4.2??岗位职责?........................................................................? 2 4.3??服务要求?........................................................................? 4 5??行为规范?............................................................................? 5 5.1??仪容仪表?........................................................................? 5 5.2??岗位纪律?........................................................................? 5 5.3??行为要求?........................................................................? 5 5.4??待人接物?........................................................................? 5 6??服务评价与改进?......................................................................? 6 6.1??服务评价?........................................................................? 6 6.2??投诉处理?........................................................................? 6 6.3??服务改进?........................................................................? 6 附录?A（资料性）??岗位职责说明书?....................................................... 8 附录?B（资料性）??投诉处理意见表?....................................................... 9 参考文献?..............................................................................? 10 I DB?3203/T?1032—2023 前言本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某