DB3203_T 1033-2023 快速消费品仓配一体化服务规范.docxVIP

ICS?03.080.30 CCS?A12  3203 徐 州 市 地 方 标 准 DB?3203/T?1033—2023 快速消费品仓配一体化服务规范 Specification?for?fast?moving?consumer?goods?warehousing?and?distribution integrated?services 2023?-?09?-?15?发布 2023?-?10?-?01?实施 徐州市市场监督管理局??发?布 DB?3203/T?1033—2023 目 次 前言? ..................................................................................? II 1?? 范围? ................................................................................? 1 2?? 规范性引用文件? ......................................................................? 1 3?? 术语和定义? ..........................................................................? 1 4?? 基本要求? ............................................................................? 1 5?? 服务流程及要求? ......................................................................? 1 6?? 服务质量指标? ........................................................................? 3 7?? 客户满意度调查? ......................................................................? 7 8?? 服务评价及改进? ......................................................................? 7 附录? A（资料性）?? 仓配一体化服务客户满意度调查表?....................................... 8 参考文献? ...............................................................................? 9 I DB?3203/T?1033—2023 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由徐州市商务局提出并归口。 本文件起草单位：徐州市库派同程物流有限公司、徐州鑫通供应链有限公司。 本文件主要起草人：盖雷雷、赵恒、张威、王德银。 II DB?3203/T?1033—2023 快速消费品仓配一体化服务规范 1?范围 本文件规定了快速消费品仓配一体化服务的基本要求、服务要求、服务质量指标以及服务评价及改 进的要求。 本文件适用于快速消费品仓配一体化服务企业的服务管理。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?24616??冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存 SB/T?10428??初级生鲜食品配送良好操作规范 3?术语和定义  GB/T?18345界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 快速消费品?fast?moving?consumer?goods 使用时效短、消费频次高、消费量大、流转速度快，需不断重复购买的商品。 3.2 仓配一体?integration?of?warehousing?and?distribution 为客户提供一站式仓储与配送服务的运作模式。 4?基本要求 4.1?仓配一体化服务应贯彻以客户为中心的服务原则。 4.2?企业应有健全的服务质量管理体系。 4.3?企业应公开服务质量指标及指标值。 4.4?应对客户信息有完整的保密制度和相关要求，业务档案集中管