消保服务提升方案.docVIP

消保服务提升方案 根据省、市局消费者权益保护工作安排，结合我分局实际工作情况，特指定2012年工作要点如下： 一、全面落实科学发展观，围绕前进区经济平稳较快发展做好消费维权工作 (一)认真贯彻全省、市局工作会议精神，把消费维权作为保障和改善民生、创新社会管理、促进经济发展方式转变的重要抓手，认真研究解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，创新消费维权的模式，健全消费维权的机制，改善消费维权的方式，规范消费维权执法行为，提高消费维权效能，开创消费维权工作新局面。 (二)实现消费维权工作三个转变。一是观念上由被动服务向主动服务转变，积极推进消费维权机制创新；二是方式上由指令性管理向指导性维权转变；三是方法上由事后调处为主向事前预警转变，认真做好消费教育和消费引导工作。 二、落实各项消费维权机制，推进消费维权体系建设 1、深化教育引导机制。围绕3.15系列主题活动，及时对辖区内消费者发布打假维权典型案例、商品质量检测信息及消费预警信息等国家、省、市级发布的权威信息，充分展示消费维权成果。充分发挥消费维权在增强消费信心、拉动社会消费、促进社会发展等方面的作用。 2、深化纠纷调处机制。认真贯彻落实申诉工作规范》，积极受理和解决消费纠纷，切实做好全年消费者申诉、举报工作，做到消费者申诉、举报件件有着落、有处理。 三、加大案件查办力度，严厉查处各类侵害消费者合法权益的违法行为。 1、搞好专项