商业银行重点客户部经理绩效考核指标汇编.docVIP

商业银行要点客户部经理绩效查核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 查核标准 信息根源 查核周期 工作计划拟订、调整准时开 准时展开并达成工作计划拟订、调 目标值100％，减少1个百分点，减 工作计划、工作计划调 1 整的次数／按规定应展开的工作计 月度 展和达成率 （ ）分 整报告 划拟订和调整次数×100% 2 部门花费与估算的差别率 1－（实质发生的成本花费／估算成 目标值（ ）％，增添 1个百分点， 花费明细科目及估算 季度 本花费）×100% 减（ ）分 资料汇总 要点客户对本行服务满意度评分的 目标值（ ）％。增添 1个百分点， 要点客户服务满意度 3 要点客户服务满意度 加（ ）分；减少 1个百分点，减 季度 算术均匀值 检查 （ ）分 4 工作报告实时提交率 1－延缓提交的工作报告数目／提 目标值100％，减少1个百分点，减 工作报告提交时间记 季度 交的工作报告总份数×100% （ ）分 录 5 客户服务事务办理差错次 当期客户服务事务办理差错、延缓 延缓一次，减（ ）分 客户服务事务办理差 季度 数 次数 错报告 6 贷款坏帐率 要点客户坏帐的金额／要点客户贷 目标值100％，减少1个百分点，加 统计数据资料 月度 款总数×100% （ ）分 （年终技术评估得分－年初技术评 目标值（ ）％。增添 1个百分点， 7 本部门职工技术提高率 估得分）／年初技