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PAGE PAGE 2 手机银行业务发展问题研究 ——以建设银行为例 摘要：本文立足于国内手机银行发展的实际情况，以中国建设银行为例，通过对手机银行业务开展现状及存在问题的研究，在借鉴国外先进手机银行业务的成功经验和做法的基础上，对中国建设银行手机银行业务可持续发展的思路与策略提出一些思考和建议，试图为国内手机银行业务研究和探索的相关人员提供理论支持和实践帮助，使手机银行业务运行能够更加安全、快捷，从而进一步提高商业银行的服务质量，提升行业竞争力。 关键词：手机银行；发展；建设银行 Abstract: This paper based on the actual situation in the development of the domestic mobile phone bank, the Construction Bank China as an example, through the research and development of existing mobile phone banking problems, based on the successful experiences and practices of foreign advanced mobile phone banking on, and puts forward some suggestions on ideas and Strategies of the construction Bank of China mobile bank business sustainable development, trying to provide theoretical support and practical help for the relevant personnel of domestic mobile phone banking research and exploration, so that the mobile phone banking operations will be more secure and efficient, so as to further improve the service quality of commercial banks to enhance the competitiveness of the industry. Keywords: Mobile banking; development; Construction Bank  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、前言 1 二、手机银行的基本概念 1 （一）手机银行的定义与种类 1 （二）手机银行的优势及作用 2 三、建行手机银行业务现状及其成效 4 （一）基本情况介绍 4 （二）特点与成效 5 四、建行手机银行业务存在的主要问题 7 （一）提供服务的内容、品种不够丰富 7 （二）市场营销的广泛性、有效性不足 7 （三）受到技术条件的制约 8 （四）安全保障机制不够健全 8 五、中国建设银行发展手机银行业务的对策 9 （一）建行发展手机银行业务的紧迫性 9 （二）建行手机银行业务发展的总体目标 10 （三）建行手机银行业务稳健发展的具体举措 10 结语 11 参考文献 13 致谢 15  一、前言 国内数家商业银行大张旗鼓地开展手机银行业务，并在近几年取得了飞速发展。值得注意的是，商业银行在发展手机银行业务的同时，不能只注重短期效益和业务规模扩张，更需要实现手机银行的可持续发展。新的发展机遇要求手机银行的从业人员必须认真研究手机银行的特点属性及产业链特点，借鉴国外先进的管理经验，探索手机银行业务先进的管理及营销模式，同时还要加强手机银行的风险管理，从而保持手机银行业务健康快速的发展。对于中国建设银行而言，不断提高手机银行技术水平、完善产品业务功能、加强产业链各环节合作力度、注重防范金融风险，是促其业务发展并成为市场领先者的成功之路。 二、手机银行的基本概念 （一）手机银行的定义与种类 1、手机银行的定义 手机银行顾名思义，就是使用手机来办理银行业务，它利用先进的移动网络技术将手机和银行系统连接起来，用户使用手机就可办理银行业务和购买金融服务，它和网上银行一样属于电子银行的范畴。手机银行充分利用了移动互联的发展和无线网络技术的提高，同时又突出手机的便携性和移动性，为用户提供了极为方便快捷的使用体验，一经推出就受到国内金融市场的欢迎和好评，迅速成为商业银行非常具有竞争力的产品和服务。 手机银行通过智能