乡村研学旅游基地服务规范.pdf

乡村研学旅游基地服务规范 1 范围 本文件规定了乡村研学旅游基地的总体要求、服务提供方要求、服务人员要求、服务内容及要求、 安全管理、评价与改进。 本文件适用于乡村研学旅游基地的服务提供。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB 31177 学生宿舍卫生要求及管理规范 GB/T 31710.3 休闲露营地建设与服务规范 第3部分：帐篷露营地 GB/T 31710.4 休闲露营地建设与服务规范 第4部分：青少年营地 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 054 研学旅行服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村研学旅游基地 rural research and tourism base 能以乡村自然文化资源为出发点提供具有较强知识性与科普功能的研学、旅游场所。 4 总体要求 4.1 应定期梳理本领域国内外相关研究成果，建立数据库，并进行动态更新。 4.2 应开展本领域的理论研究或应用实践，为文化和旅游产业发展提供理论参考或经验借鉴。 4.3 应定期开展创新性文化和旅游交流活动，促进提升地方行业发展活力。 4.4 应定期开展业务学习和实践活动，促进地方文化和旅游人才培养与建设。 4.5 以适当形式开展或参与推广活动，促进地方文化和旅游科研成果转化与人才就业。 4.6 应研究、探索和完善文化旅游事业与产业发展以及研学合作与发展的新思路，定期向行业管理部 门提供参考或建议。 4.7 构建开放的协同转化机制，开展创新成果管理工作。 3 4.8 应构建科学的课程体系和合理的课程设置，并根据社会发展开设特色课程。 5 服务提供方要求 5.1 主办方 5.1.1 主办方应获得成立研学旅游基地的行政许可，应符合相关的行政管理要求。 5.1.2 主办方应对乡村研学旅游服务项目提出明确要求。 5.1.3 主办方应有明确的教育培训计划、过程管理计划和活动效果验收计划。 5.1.4 主办方应与承办单位或供应方签订委托或服务购买合同，按照合同约定履行义务，明确法律责 任。 5.1.5 主办方应至少派出一人作为主办方代表，负责督导乡村研学旅游活动按照计划开展。 5.1.6 主办方应根据乡村研学旅游活动线路所涉及的学生年龄层次、研学类别、团队规模和性别结构 进行带队老师配备。 5.2 承办方 5.2.1 承办方应为依法注册的旅行社，具备相应的经营资质与服务能力，宜增加获得行政许可、具有 相应资质和服务能力的体育协会、户外运动协会、教育培训机构等作为承办单位。 5.2.2 承办方应与主办方、供应方签订研学旅游或旅游服务合同，按照合同约定履行义务。 5.2.3 承办方应重点针对中小学生为主体的学段建立分级、分类的研学旅游课程及产品体系，按照每 个学段教育目标设置课程数量。宜对其他类型的研学旅游者提供推荐性课程。 5.2.4 承办方应根据研学旅游活动线路、内容和学生结构配备项目组长和辅助人员。项目组长应全程 随团活动，负责统筹协调研学旅游各项工作。 5.2.5 承办方应为每个研学旅游团队配备安全员，在研学旅游过程中随团开展安全教育和防控工作。 5.2.6 承办方应为每个研学旅游团队配备研学导师，负责制定和落实研学旅游教育工作计划，并在带 队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅游教育服务。 5.2.7 承办方应按照研学旅游团队规模和年龄结构配备导游人员提供导游服务，并配合相关工作人员 提供研学旅游教育服务和生活保障服务。 5.2.8 承办方应根据研学旅游活动内容和学生结构配备具有较强专业知识功底和沟通能力的专门讲解 员。 5.3 供应方 5.3.1 供应方应具备法人资质或具有相应的行政许可。 5.3.2 供应方应具有相应的经营资质和服务能力。 5.3.3 供应方应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。 5.4