2023高职 汽车营销 2.现场配合人员情境（正式赛卷）.docx

竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业 现场配合人员情境 1.报案、查勘、单证收集环节（扮演报案人） 报案人姓名 路涛 联系方式身份证号码车牌号 豫AF63311 车辆型号 赛力斯（东风小康）蓝电E5 2023款1.5L DE-i 100KM畅享型 车身颜色 绿色 出险经过 2023年8月23日7时55分许，被保险人驾驶承保车出小区时，误操作将车辆直接撞向了小区门口的道闸，车辆及道闸均受损严重。 出险时间 2023年8月23日 7时55分 出险地点 郑州市二七区黄河道21号 出险区域 市内 事故原因 误将油门当刹车，操作不当 事故处理部门 交警处理 责任认定方式 道路交通事故责任认定书 现场类型 第一现场 驾驶人是否酒驾 否 报案人与被保险人关系 本人 驾驶人是否为被保险人允许的驾驶员 是 是否全车盗抢 否 是否公估案件 否 是否客户放弃索赔 否 是否代位求偿 否 投保公司 中国平安财产保险股份有限公司 修理厂选择 距离家庭住址近的 2.定损环节（扮演维修人员） 维修人员姓名 董力 车辆损失情况 事故查勘时：以现场车辆损失为准；车辆定损时：提供维修清单 物损损失情况 物损查勘时：以现场损失的物品为准；物损定损时：提供相关物品发票 3.客户异议设定 环节 时间点 客户疑义 事故查勘 查勘员到达事故现场后，客户回答完事故出险