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银行保安服务规范 一、营业网点保安服务工作规程 （一）工作时间、岗位 1、时间：每天清晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、 下午各由一名保安人员值班，交接班实行无缝连接）。 2、岗位：营业大厅内、办公楼内。 （二）工作规程： 1、接包时段工作规程： （1）清晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所，着装、佩带器材后（警棍），第一检查营业场所周边环境（周边地域），有无可疑人员和可疑物件，及时发现，及时报告。 （2）在营业网点门前，严实注意观察四周环境动向，等候运钞车到达。 （3）款箱进入营业间后，提示当班临柜人员锁闭好通勤门。 2、营业时段工作规程： （1）不停地巡逻营业大厅内环境，掌握大厅内人员动向；保持营业大厅次序，劝告客户遵守一米线次序。 （2）指引小额客户到自助机具办理业务。 （3）留意常常在营业大厅内出现（及周边地域），又不办理业务的可疑人员，并及时进行查问。 （4）留意顾客忘记物件或故意扔掉的物件，及时提示，随身带 精选文库 走。 （5）劝止进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。 （6）客户与工作人员发生争执、客户与客户之间发生争执时，及时上行进行劝止，并注意观察四周动向。 （7）做好外来施工、维修人员的考据和登记。 （8）如碰上司检查和明查、暗访应马上通知营业场所负责人，及时报告分行督查保卫部。 （9）遇有歹徒实行打劫时，要沉稳沉稳、惊而不乱、想方想法与犯罪分子周旋，并表示营业间当班人员马上报警；如状况允许，迅速利用装备的防卫武器或其余物件全力阻挡打劫，力保人身安全和国家财富不受损失。 （10）发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用装备的灭火器材进行扑救；火情严重，没法办理时，马上拨打“119”报警电话讨教；保持好现场次序，预防非法分子乘虚而入，并及时向分行督查保卫部报告。 3、送包工作规程： （1）送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。 （2）清场达成后，在营业网点门前观察周边环境动向，等候运 钞车到达。 （3）接包车走后，对营业大厅进行一次巡逻，检查安全防范设 施、设备能否正常，电源能否关闭，门窗能否关好，发现隐患及时 消除和报告。 2 精选文库 ４、自助机具巡逻工作流程： （1）巡逻时间：工作时间段内每小时对自助机具巡逻一次。（2）巡逻内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自 助机具表面有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统能否正常。 （3）巡逻方法：①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物；②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全状况（检核对讲和扬声器能否正常）；④做好巡逻记录以待备查。 二、营业网点保安人员职责 （一）履行营业大厅和接送款包时段安全防范、次序保护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫用具）；协助营业网点做好劝导和指引客户，保持营业大厅环境整齐工作。 （二）认真履行岗位责任，遵从分、支行的管理，接受分行督查保卫部的指导、检查及督查。 （三）对发生在执勤地域内的刑事案件、治安案件和治安灾祸事故，及时报告营业网点负责人和分行督查保卫部，采纳措施保护案发现场，协助公安机关保护案发现场次序。 （四）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤地域内的治安隐患，马上报告营业网点负责人和分行督查保卫部，并协助予以办理。 3 精选文库 （五）法律、行政法规和规章规定的其余职责。 保安人员可以检查出入执勤地域的车辆、物件的出下手续。对现行违纪犯罪行为应当及时制止，对现行违纪犯罪嫌疑人应当踊跃采纳措施办理。保安人员要主动向营业网点负责人、分行督查保卫部和本单位反响治安状况和信息；支持和配合分行督查保卫部、公安机关执法办案；不得以任何原由拒绝，也许阻碍公安机关和其余执法部门依法履行公务。 （六）踊跃达成营业网点负责人和分行督查保卫部交办的其余于保安工作有关的任务。 三、其余事项 （一）保安工作人员不得进入营业网点银行工作人员工作区 域。 （二）保安工作人员不得参加款箱的交接工作，负责协助押运人员警戒和保持次序。 （三）保安工作人员一定按规定工作时间上岗，不得迟到、早走、脱岗。 蚌埠市蓝盾保安服务有限公司 4