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新的起点·新的收获 售后服务部工作内容及要求 2021/5/91 组织架构及管理职责一 待客礼仪标准二 投诉处理相关知识三 日常工作管理四 产品质量反馈管理五目 录2021/5/92 组织架构及管理职责一2021/5/93 售后服务系统组成全国售后服务系统地区售后服务部项目售后服务中心集团售后服务中心售后服务宗旨——以客户为导向，急客户所急，想客户所想，诚心诚意为客户服务。2021/5/94 管理职责 集团售后服务中心主要负责建立并完善集团售后服务系统；负责地区售后服务部的统一管理工作，对各地区公司的售后服务工作进行指导、检查、监督、协调和考核；协助各地区公司分析及妥善处理重大客户投诉、危机事件等。其管理职责主要包括： 1、售后服务工作指引、业务流程等相关制度的制定、完善； 2、从集团层面出发，协调相关职能部门妥善处理因重大投诉引起的影响公司品牌事件； 3、地区公司重大投诉、危机事件的协助处理、监控及信息反馈； 4、收集、梳理客户反馈的我司产品信息，建立产品质量客户信息反馈机制，实现以客户为导向的产品优化及提升； 5、地区售后服务部工作的检查、评定及考核。2021/5/95 管理职责 地区售后服务部是代表地产公司完善售后服务的客户窗口部门，主要负责各项目在销售、签约、交楼、办证等方面的客户投诉接待，并负责将客户