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俞顺康; 第一节 仪表仪容
第二节 工作规范
第三节 工作程序
第四节 待人待客
第五节 环境安全
第六节 个人修养;人的主要行为; 国家制定一些法律法规，规范人的行为；
目的是为了社会的长治久安和社会的和谐发展。
; 企业制定一些规章制度度，来规范员工行为；
目的是为了保证生产经营秩序的正常进行，促进企业与员工和谐发展，最终实现企业价值的最大化。
; 作为企业的一名员工，都应该共同遵守基本行为规范和行为准则。
是企业生存发展的需求。
是员工自我
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