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中小型企业客户关系管理(CRM)系统的研究与设计的中期报告 一、项目背景 随着市场竞争的日益加剧，中小型企业越来越注重客户关系管理的重要性。客户关系管理系统(CRM)不仅能够帮助企业有效地管理客户关系，提高客户忠诚度，同时还能提高销售业绩和市场竞争力。本项目旨在研究和设计一款适用于中小企业的客户关系管理系统，提高企业的客户服务质量和竞争力。 二、项目目标 1. 研究和设计一款适用于中小企业客户关系管理的系统。 2. 实现客户信息的录入、管理及查询。 3. 实现销售管理和市场营销管理功能。 4. 实现客户服务的管理和跟进。 5. 提高企业的客户服务质量和市场竞争力。 三、项目进展 本项目已经完成了需求分析和系统设计阶段。 1. 需求分析 本阶段主要对系统功能进行了分析和规划，包括： 1) 客户信息管理：包括客户基本信息、历史订单、付款记录等信息的录入、管理和查询。 2) 销售管理：包括销售计划、销售机会、销售预测等功能的实现。 3) 市场营销管理：包括市场调研、市场分析、市场推广等功能的实现。 4) 客户服务管理：包括客户投诉、售后服务、客户维护等功能的实现。 2. 系统设计 本阶段主要对系统进行了系统架构的设计和数据库设计，包括： 1) 系统架构设计：采用B/S架构，前端采用HTML、CSS、JavaScript等技术实现；后端采用Java语言，使用Spring、Hibernate等框架实现。 2) 数据库设计：采用MySQL数据库，设计了客户信息表、销售订单表、市场活动表等关键数据表。 四、下一步计划 下一步计划是进入系统开发阶段，根据需求分析和系统设计的结果，实现系统的功能模块，包括： 1) 客户信息模块：实现客户信息的录入、修改与删除等功能。 2) 销售管理模块：实现销售计划、机会管理、合同管理等功能。 3) 市场营销模块：实现市场调研、市场分析、市场推广等功能。 4) 客户服务模块：实现客户投诉、售后服务、客户维护等功能。 同时，在开发过程中，还需要进行系统测试和优化，确保系统的稳定性和可靠性。 预计最终交付日期为本年年底。