物业工程部培训资料.pdf

第一部分 员工的基本素质 第二部分 员工的基本能力 第三部分 员工的职业道德 第四部分 员工应树立的观念 第七部分 营销工作总结 1 第一部分 员工的基本素质 基本 素质 思想 身体 心理 知识 素质 素质 素质 素质 2 员工的基本素质 思想素质： 即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 “敬业”就是 “专心致志从事其业”，用一种严肃尊 重的态度对待 自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任 怨，精益求精。 责任感是人们对社会所应承担责任的明确认识，可分 为社会责任感、工作责任感和家庭责任感等。 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠 保障。作为一名合格的物业维修人员，要求要以社会利益、 企业利益、集体利益为重，遵纪守法、大公无私、正直、 正派，对 自己所承担的工作认真负责，随时以端正的态度 和饱满热情投入到工作之中。 3 员工的基本素质 身体素质： 即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深 入到具体的公共工作场所，维修各类设备设施，还要接受 业主的报修，处理相关的一些事务，每一项工作均需要付 出较大的体力和精力，必须要有健康的身体和充沛的精力 作为支撑，否则就无法适应繁重的岗位工作。 4 员工的基本素质 心理素质： 情绪稳定、自信开朗、乐观豁达、意志坚定是工程维 修人员应具备的重要素质。 维修人员面对繁杂、单调的工作任务，较多的体力劳 动，有时还需要忍辱负重，日久难免会产生一些消极情绪。 这就需要良好的心理素质和服务意识作为调整，排除消极 情绪，树立正确的人生观和价值观。 5 员工的基本素质 知识素质： 拥有较为丰富的专业知识和实践经验，是搞好物业维 修工作的基础。 现代社会对物业维修工作提出了更高的要求，不但要 求专业知识和实践经验，还要学会与时俱进，操作使用先 进的设备工具、具备良好的礼仪，有的还需要具备一定的 英语会话基础等，这些都需要较高的知识素质为支撑，才 能搞好本职工作。 6 第二部分 员工的基本能力 基本 能力 社会 实践