物业保洁员培训课件.pdf

保洁人员培训教材 1 目录 保洁人员礼仪规范 3 清洁剂的认识及使用 7 保洁人员基本操作技能 15 各项保洁程序 22 2 一 保洁人员礼仪规范 3 仪容仪表 Ø 1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时 间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修 补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋； Ø 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领， 要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员 工不留怪发型，长发应戴发套； Ø 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指 甲，不涂指 甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲 切和蔼、端庄稳重、不卑不亢； Ø 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。 4 礼仪规范 Ø1、见到客人要面带微笑，并说 “您好”； Ø2、不能使用客梯，清洁电梯除外； Ø3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客 人； Ø4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； Ø5、不使用时，必须把工具和用品放在制订 位置； Ø6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处 安静环境。 5 基本准则 1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿 端庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥 自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行 走。 6 二 清洁剂的认识及使用 7 全能清洁剂 全能清洁剂 （中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生 间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于 磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用 的清洁用品。 用法 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； 地板清洗，1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。 8 玻璃清洁剂 玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、 使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须 过水、无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。 9 洁厕剂 洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法：将本品