物业费收缴方案.pdf

物业收费难？面临头疼南 多数物业公司面临收费难的问题 ，究之原因多种多样。有的是业主因 为工作繁忙，长时间出差外出而无暇 顾及；有的业主因为房子空置而未交 ；有的业主因为物业服务太差，物业 公司不作为而拒交；有的业主因为房 屋质量问题而拒交、甚至有的业主认 为物业光收费不干事、或别人不交我 也不交等等 物业费的组成部分 通市安泓物业管理有限公司 欠费产生原因诱导收费难 催费技巧分析介绍 一、细分客户，分析欠费原因，各 个击破。比如因为房屋质量存在问 题而拒交物业费类型的，物业公司 应该跟进整改，及时联络地产或施 工方进行维修，并且随时反馈、必 要时可表达难处，获得业主的同情 ，以及取得客户的信任；物业公司 可以专门成立工作小组，针对工程 遗留问题、日常服务中的维修、客 户服务等业主投诉和问题分类处理 ，有重点和有步骤的提出解决方案 并有效的推进与处理，让业主感受 到物业公司的努力，认可物业公司 的服务。 二、安排宣传工作，并适时的通 过短信、电话、上门等方式不断 提醒业主，增强业主缴费物业费 的意识。物业公司可以在小区内 张贴或微信推送相关的收费宣传 ，提高业主对物业服务的认识度 。比如物业费使用去向、月度 /季 度的工作汇报展示等，让业主了 解物业服务工作有哪些成果，缴 纳相关费用是为了小区的建设与 管理。保洁、门岗遇到业主可当 面提醒，或由客服人员上门沟通 收费，加强与业主交心，增大缴 费的积极性。 三、健立全员参与和相应的绩效 考核制度，加强全员培训，提高 物业服务水平和收费技能。物业 公司应该实施收费绩效化，提高 员工收费意识和积极性，分区分 户分工到人，加强业务培训，如 收费案例分析会、投诉处理技巧 等，快速应对客户的需求和产生 的投诉，奠定一个良好的收费基 础；提高物业员工素质，加强岗 位培训，提升服务水平，服务质 量是收费率的根本保障。 四、适当的使用滞纳金杠杆，以及公司 催费函、律师函等手段。物业费延期缴 纳产生的滞纳金要灵活运用，不要随意 免收，以免让业主产生就算延期缴纳也 不产生成本的想法；物业公司可通过上 报申请免除滞纳金等程序，在过程中也 让业主的参与及消耗了业主的时间精力 ，可增加业主按时缴费的意愿。欠费达 三个月或半年的业主，可通过下发公司 催费函的方式进行催收，附上业主的缴 费明细、欠费明细及缴纳方式的说明， 并在相应的时间节点内与业主沟通，促 使其缴费。如遇恶意欠费且时间过长的 业主，可发律师函及起诉至法院，树立 典型，让业主知道欠费的成本与代价。 但需要切记，物业公司不可为了达到 催收物业费的目的，而运用一些非常规、 甚至涉嫌违法的手段。比如停水停电、大 庭广众之下公示欠费业主的私人信息、保 安或客服人员堵门、变相捆绑等。这样只 能更加让业主不满，扩大业主与物业之间 的矛盾冲突，适得其反。 物业公司应该知道， “催费”一定是 基于所有物业服务的前提下进行，切不可 只 “催费”无 “服务”，只谈费用不谈服 务的可都是耍流氓 ！ 简述案列 一大早接到妹妹的电话： “姐，我家电被物业停了，怎么办？”电 话那头妹妹显得着急无奈又略带气愤。　　 “别着急！”我先安抚妹妹 “怎么回事？慢慢说。” “我刚回家取点东西，发现停电了。” （妹妹 在外面开店，平时都不住在家）　　 “也许是跳闸了呢？”我说， “先 搞清楚状况。”　　 “我打电话到物业，请他们帮忙送电，物业竟然说 物业费先交了再送电，我现在忙得要死，难道还跑了，这物业摆明就是 故意刁难”　　我算是大概明白了。　　我建议妹妹先跟物业沟 通一下，说明一下特殊情况，约定物业费缴费时间，请物业先帮忙送电 。　　事情看似解决了