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理论研究 网络购物消费者权益法律保护分析 ◆崔程琳 （暨南大学） 【摘要】进入信息化时代，人 的生活中随处可见互联网的影子，人们已能够利用互联网完成对信息的搜集，同时也通过其进行工作与购 物，从某种程度上来说，互联网的到来让人 的生活方式发生了翻天覆地的变化。基于此，网络购物凭借其廉价、快速、方便等诸多优势 而大肆盛行，但因为互联网的虚拟性、开放性较强，极易泄露消费者信息，同时在购物过程中还容易发生其他一系列问题，如知情权限 制、售后服务没有保障等，所以现阶段人 最重视的一个问题便是网络购物消费者权益法律保护。 】 【关键词 网络购物 消费者 合法权益 近年来，在快速发展的经济推动下，人们的消费水平较过去相 第一，网络自带的部分安全问题，如程序混乱等，极易泄露消费 比有了很大提升，不断加快的生活节奏，也让人们的基本的需求已 者的交易信息。 无法从传统的购物方式中得到满足。而网络购物的出现则让人们不 第二，网络交易双方或许会有主体、行为的虚假性出现，进而导 用到实体店就能够实现购物需求，所以人们对网络购物这一消费方 致交易不被承认，让消费者的信息、隐私随时都有可能受到监听又 式的喜爱程度也越来越高，网购已成为大多数人的一个生活习惯， 或是被泄露出去，或受网络黑客、经营者的恶意引导，错误操作，使 也是一种主流的消费方式。 之交易数据被篡改以及被他人所利用。 但随着网购之风的兴起，人们的合法权益在网购时却难以得到 （三）退货流程问题 有效保障，所以现阶段的一项首要任务便是从法律层面着手，有效 受不断增强的主体意识的影响，所以当消费者买到的产品不合 保护消费者的合法权益。 其心意时基本上都会将其退给卖家，而在退货过程中也常有诸多问 一、我国网络购物中保护消费者权益的现状 题出现。 在当前的社会环境中，我国对网络购物中保护消费者权益已经 第一，退货流程与手续较为复杂，消费者如果想将自己的购物 有了相关的立法措施，但是立法体系还不够完善，在具体制度、监管 资金收回必须要等到卖方确认收货后，而在这一时间段内，消费者 机制以及纠纷问题的处理方面还不够成熟，网络购 的财产安全处于未有保障的状态。 （一）隐私泄露问题 第二，在没有任何理由的情况下，要求买方将商品的所有附加 一直以来，隐私泄露都是网络购物消费中让消费者权益受到损 物退还，就算退货的原因是由于产品自身质量存在问题，但还是要 害的问题之一，公众平台披露消费者个人隐私，严重侵害了个人权 退还外包装与赠品，若超出退货期限还需自行负责，同时买房还需 利。这一问题主要体现在： 承担退货运费。 第一，部分网络黑客、黑心商家在未得到消费者认可、允许的情 （四）监督管理问题 况下，诗意截取消费者的个人信息，又或是对其进行修改，还有一些 在监管网络购物环境时，有以下问题存在： 甚至恶意损害个人数据，最终造成消费者的邮件与信息丢失。 第一，政府相关部门在监管方面未明确职责分工，各部门之间 第二，通过违法的方式将消费者的数据得到，并以此获得非法 平时联系沟通较少，未成立一个专门保护网购消费者的部门，以至 收益，在没有得到消费者同意的情况下，部分网络卖家非法披露消 于在问题发生时找不到具体负责人。 费者的个人信息，其目的是交换数据、贩卖信息，严重侵害了公民的 第二，由于网络具备虚拟性，加之分工不明确，因而很多网络经 合法权益。 营者在和消费者交易时都使用的是虚拟名字，而相关部门对此却并 第三，为了实施网络诈骗又或是传播不良信息，部分网络黑客 未出台相应的规章制度，在监管方面也是一片空白。 或卖家向消费者的各个信息平台，如购物端或者手机、邮箱等发送 （五）纠纷诉讼问题 大量垃圾消息，极大地影响到了消费者的正常生活。