第四章 领队出团前的工作准备 (2)课件.pptVIP

第四章 领队出团前的工作准备;一、接受带团任务 （一）听取操作员的情况介绍同时交接出团资料 1、操作员详细介绍情况并把相关资料交给领队 （团队构成、重点团员、详细行程、特殊安排和要求、行前说明会说明） 交接资料包括：团员名单、出入境登记卡、海关申报单、证件、交通票据、计划书、通讯联系方式、旅游行程资料等。;2、出境旅游行程表包括内容 旅游线路、时间、景点 交通工具的安排 食宿标准 购物、娱乐安排及自费项目 组团社和接待社相关联系人和具体联系方式 紧急情况的联系方式 ;3、中国公民出国旅游团队名单表 此名单表一经审核人员名单不能再变更。此表一式四联，分为：出境边防检查专用、入境边防检查专用、旅游行政部门审验专用联、旅行社留存联。领队只需携带第一、二联。;（二）熟悉团队基本情况 1、需注意的细节问题： 记住旅游团名称和人数。 了解旅游团成员姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食习惯、生活习惯等。 了解团内重要人士和需特殊照顾对象。 2、熟悉团队情况对带团工作很有帮助;（三）熟悉旅游行程接待计划 1、掌握详细行程计划 2、记住行程中所有游览项目 3、记准确所下榻所有酒店名称 4、了解旅游团全部行程中文娱节目安排、用餐安排。 5、了解旅游目的地国家（地区）的概况并熟悉当地的民俗风情。 ;（四）查验证件、签证及机票 1、护照、签证和机票的检查 2、护照、签证和机票三者姓名必须一致 3、护照排序贴标签;核对机票、护照、签证等 接受带团任务，进行团队出团前的准备，其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件，防止出现错误。 ①核对护照与机票，包括中英文姓名、前往国家。 ②机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。 ③护照与名单表核对，各项一一对应，核对实际出境旅游人数与《团队名单表》一致。 ④护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等。 ⑤旅游目的地国家常用的求助电话，中国的驻外使领馆的电??和联系方式，以及负责境外接待的旅行社的名称，境外旅行社办公室联络电话，导游姓名、性别及联系电话。此外，为方便工作以防万一，对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以做备用。;（五）建立游客基本信息登记资料库 1、自己制作一份“团队资料速查表”，应对各种需要。 2、游客情况分类（夫妇、老人、小孩、特殊情况）。 3、找出旅行期间过生日的游客。 4、切忌少数民族和有特殊饮食习惯的游客。;二、开好行前说明会 （一）行前说明会的内容 1、具体内容。 2、境外住房分配名单。 3、其它注意事项。;（二）行前说明会领队要注意的问题 1、良好的第一印象。 2、言谈举止要有礼貌。 3、强调在外时间问题。 4、个人联系方式告诉客人。 5、记下所有客人的联系方式。;（三）行前说明会的补救 1、主动联系没参加说明会的人。 2、记住要发给客人的相关物品。;谢谢聆听！第四章 领队出团前的工作准备;一、接受带团任务 （一）听取操作员的情况介绍同时交接出团资料 1、操作员详细介绍情况并把相关资料交给领队 （团队构成、重点团员、详细行程、特殊安排和要求、行前说明会说明） 交接资料包括：团员名单、出入境登记卡、海关申报单、证件、交通票据、计划书、通讯联系方式、旅游行程资料等。;2、出境旅游行程表包括内容 旅游线路、时间、景点 交通工具的安排 食宿标准 购物、娱乐安排及自费项目 组团社和接待社相关联系人和具体联系方式 紧急情况的联系方式 ;3、中国公民出国旅游团队名单表 此名单表一经审核人员名单不能再变更。此表一式四联，分为：出境边防检查专用、入境边防检查专用、旅游行政部门审验专用联、旅行社留存联。领队只需携带第一、二联。;（二）熟悉团队基本情况 1、需注意的细节问题： 记住旅游团名称和人数。 了解旅游团成员姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食习惯、生活习惯等。 了解团内重要人士和需特殊照顾对象。 2、熟悉团队情况对带团工作很有帮助;（三）熟悉旅游行程接待计划 1、掌握详细行程计划 2、记住行程中所有游览项目 3、记准确所下榻所有酒店名称 4、了解旅游团全部行程中文娱节目安排、用餐安排。 5、了解旅游目的地国家（地区）的概况并熟悉当地的民俗风情。 ;（四）查验证件、签证及机票 1、护照、签证和机票的检查 2、护照、签证和机票三者姓名必须一致 3、护照排序贴标签;核对机票、护照、签证等 接受带团任务，进行团队出团前的准备，其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件，防止出现错误。 ①核对护照与机票，包括中英文姓名、前往国家。 ②机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。 ③护照与名单表核对，各项一一对应，核对实际