淘宝客服的工作内容.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 淘宝客服的工作内容 　　淘宝客服的工作内容　　1.答疑解惑　　主要是客户会有许多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐烦的解答。　　2.讨价还价　　这是客户最喜爱做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.　　3.提开销量　　销售是一种艺术。客服除了要通过耐烦的解答，聪慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最末付了100块钱心满足足的离开.这就是销售的境界了.　　4.情感维系　　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做伙伴是最好的选择.在某些非常的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点特惠.是一种情感的连续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财宝。　　5.问题处理　　做客服，常常会遇到各种突发事项，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户立场蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服需要的责任。　　淘宝客服必备四字技巧　　1、谦　　指的是谦恭的内容，虚心的语气，谦和的立场.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的立场，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.　　2.诚　　指的是客户答疑的时候，立场坦诚。不夸大，同时给