一种电话进线数据的处理方法、装置、设备及介质.pdfVIP

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2023-11-01 发布于四川
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一种电话进线数据的处理方法、装置、设备及介质.pdf

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本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种电话进线数据的处理方法、装置、设备及介质，用于解决处理电话进线数据时效性差，进而导致不方便坐席管理人员及时调配坐席资源的问题。该方法包括：实时获取电话进线数据；确定电话进线数据的目标描述信息；其中，目标描述信息包括进线描述信息和用户描述信息；根据目标描述信息，以及历史电话进线数据的历史描述信息，确定电话进线数据的告警系数；若告警系数大于设定阈值，则向显示设备发送目标信息。通过本申请，提高了处理电话进线数据的时效性，方便坐席管理人员及时调配坐席资源。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116980521 A (43)申请公布日 2023.10.31 (21)申请号 202310959640.4 (22)申请日 2023.08.01 (71)申请人中国建设银行股份有限公司地址