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医院门诊预约诊疗服务现状与对策 2009年9月，中国卫生部发布了《关于在医院实施医疗预约服务的意见》，这为医院开展医疗预约服务的实施提供了基础依据。随着预约诊疗服务不断深化, 患者看病难的问题得到了有效解决, 同时医院系统的服务功能也得到了一定改善, 对于患者就医提供了更多的方便。这些年, 为了推动医院服务工作质量的提升, 大部分医院已将预约诊疗服务的开展情况与质量作为了量化指标中的重要组成部分。在不断实践中, 医院门诊预约诊疗服务得到了一定的提高, 但是依然存在一些问题。基于此, 本文就我国医院门诊预约诊疗服务现状展开了探析。 1 关于提前诊断服务的分析 1.1 患者失约 有医院曾调查, 显示近八成的患者并不知晓预约挂号, 尤其是在广大的基层医院, 群众对于预约诊疗的知晓率十分低, 大部分的患者依然采用窗口排队挂号的方式就诊。此外, 在预约诊疗服务实施时, 最常见的问题便是患者失约, 其中失约包括了没来或者没有按照指定时间就诊。患者的失约给医院管理带来了困难, 同时也是医疗资源的一种无形浪费, 在一定程度上也会使得医生产生消极抵抗的情绪。1.2医院目前来看, 大部分的医院还是以“窗口优先”为主, 用于预约的号十分有限, 而投放的预约号源也不尽一致, 对于一些热门的科目或者专家门诊等皆不接受预约诊疗。1.3预约体系当前, 医院提供的预约挂号方式要有人工、电话、网络、复诊现场及手机