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《S航空公司服务整理问题及完善对策研究》6500字.docx

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    PAGE PAGE 2 S航空公司服务整理问题及完善对策研究 TOC \o 1-3 \h \u 6581 摘要 I 14236 引言 1 27910 1相关概念基础 1 345 1.1航空公司服务质量的概念 1 15642 1.2航空公司服务质量的特点 1 7264 2中国东方航空公司服务质量现状 1 4321 2.1中国东方航空概况 1 24214 2.2中国东方航空公司服务质量分析 2 3391 3中国东方航空公司服务质量中存在的问题 2 11671 3.1售票服务方面 2 11395 3.2地面服务方面 2 8470 3.3空中

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