一汽大众-4S店服务礼仪培训(服务理念篇).pptx

一汽大众-4S店服务礼仪培训 （服务理念篇）;促进培训的行为;成为最有价值的世界500强企业 成为最优秀的国际化汽车服务经销商集团;服务循环圈 ;国美电器集团人力资源中心;国美电器集团人力资源中心;; 礼仪是一种对他人表示尊重的行为规范。 “礼”是目的，“仪”是方法和过程;马斯洛人性需求分析;10;一个不满的顾客;? l???????? 一个满意的顾客会告诉1-5人 l???????? 100个满意的客户会带来25个新顾客 l???????? 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 l???????? 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 l???????? 购买公司推荐的