2023年京东POP店铺初级售后客服认证考试题库答案.pdfVIP

平台介入率如何计算? A 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100% 。 B 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。 C 店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100% 。 D 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量 100% o 正确答案 D 本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单 量/店铺每月有效下单单量100% 。故选择D 2 下列不属于问答管理的回复原则是？ A 回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能 够解决用户痛点 B 忌机器人化、官方化、客服化。 C 少 用 “您好、感