酒店ISO9000质量手册.doc

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2023-11-03 发布于北京
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高星级酒店ISO9000质量手册大全前言服务质量是酒店的生命和发展的基础。酒店依存于其顾客，“宾至如归天下客，全心全意玉台人”是酒店的宗旨，满足来宾的需求，增强顾客满意是酒店的目的。本质量手册根据ISO 9001：原则，结合服务行业的特点及本酒店实际，遵照“可行、实效、系统、精确、简要”的原则编写的。现予同意公布，但愿员工认真学习、理解并遵照执行。通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素质以及服务质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意。颁布令质量是我们酒店的生命和但愿。全体员工务必切记“来宾至上，服务第一，全心投入，做得更加好”的质量方针，并以此为己任，