物业服务方案353页.docx

目 录 TOC \o 1-2 \h \u 15007 第一章 物业管理整体设想及策划 4 3036 第一节 总体策划措施 4 858 第二节 物业管理的目标及战略构想 5 6444 第三节 物业管理服务的整体设想及策划思路 6 26884 第四节 管理机构设置和规章制度 10 29445 第五节 管理人员的配备及管理 14 8213 第六节 各项管理服务承诺及指标 16 20639 第七节 物业企业管理方案 19 3328 第八节 企业经济效益 25 20051 第九节 物业管理服务水平的整体设想及策划 28 17826 第十节 物业管理服务的整体设想及策划 39 4558 第十一节 物业管理服务总体设想及策划 45 26809 第十二节 物业企业管理方案 57 18623 第二章 管理方式、工作计划与年度任务目标 72 32205 第一节 管理方式 72 17014 第二节 工作计划 84 24433 第三节 年度任务目标 89 17483 第四节 管理机构设置和规章制度 56 11343 第五节 物业管理指标及措施 62 14006 第六节 各项管理服务承诺指标 73 9047 第三章 人员的配置、培训与管理措施 76 17932 第一节 人员的配置 76 12436 第二节 人员培训计划措施 91 29200 第三节 物业管理措施 101 12278 第四节 物业公司人员管理办法 115 23251 第五节 前期管理措施 126 7739 第六节 创新措施 56 29432 第七节 编制项目管理机构 58 5903 第八节 物业管理处经理的管理职责 56 1618 第九节 考核办法 64 7846 第四章 制度和档案的建立与管理 67 31044 第一节 物业档案资料的建立与管理制度 67 8622 第二节 物业管理规章制度和档案建立与管理 82 17234 第三节 物业档案管理制度 87 27374 第四节 物业档案资料管理 89 15601 第五节 物业档案管理规定 91 24856 第五章 保洁管理服务 112 3966 第六章 绿化管理服务 131 17557 第一节 绿化分析 131 2204 第二节 绿化服务管理措施 132 15057 第三节 绿化服务程序 148 28866 第七章 秩序与安全管理服务 154 21235 第一节 公共安全防范管理服务 154 9027 第二节 消防管理 157 1240 第三节 物业秩序维护部安全管理工作方案 163 766 第四节 安全管理与秩序维护 177 25644 第八章 机电设施设备管理服务 199 24328 第一节 物业设备设施管理岗位职责 199 1338 第二节 物业机电设备设施管理 203 物业管理整体设想及策划 第一节 总体策划措施 一、物业管理的目标及战略构想 对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。 二、物业管理服务的整体设想及策划思路 以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、 “管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。 三、管理机构设置和规章制度 合理设置管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理，运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。 四、管理人员的配备及管理 我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。 五、各项管理服务承诺及指标 根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。 六、物业企业管理方案 合理制定房屋管理、小区管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。 七、企业经济效益 通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。 第二节 物业管理的目标及战略构想 一、总体目标 针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效