客户满意度分析流程.docxVIP

spss软件分析顾客满意调查问卷 环节 第一步：将每份问卷 调查成果输入excel表中。（或者直接在SPSS 中输入） 第二步：在spss中打开excel文献，定义变量，并设立值。 第三步：频数记录。 拟定后，输出成果： 记录量 行业 客户类别 地区 供货频率 N 有效 100 100 100 100 缺失 0 0 0 0 均值 1.65 1.90 3.12 1.75 均值 原则误 .048 .063 .146 .070 中值 2.00 2.00 3.00 2.00 众数 2 2 2 2 原则差 .479 .628 1.458 .702 方差 .230 .394 2.127 .492 偏度 -.639 .075 1.382 .391 偏度 原则误 .241 .241 .241 .241 峰度 -1.625 -.440 2.701 -.904 峰度 原则误 .478 .478 .478 .478 全距 1 2 8 2 极小值 1 1 1 1 极大值 2 3 9 3 25百分位数 25 1.00 1.25 2.00 1.00 50 2.00 2.00 3.00 2.00 75 2.00 2.00 4.00 2.00 有效 机织 针织 合计 频率 35