连锁型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究.docxVIP

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2023-11-06 发布于湖南
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摘　　要 PAGE III PAGE III 题目：连锁型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究连锁型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究摘要经济型连锁酒店发展到今天，已经有二十多年的历史，他逐渐演变为工薪阶层出差、旅行和短期居住的优先选择，客户满意度，是展现消费消费群体对企业的有形产品和无形产品的满意程度，让酒店了解自己的服务是否足够让消费者愉悦、满意、甚至形成顾客忠诚，而顾客忠诚度对于每一个行业都起到了至关重要的作用，极高的顾客忠诚度，意味着企业能有大批的忠诚顾客，还有可能发掘出更多的潜在客户。本文就此问题，在精读了数十篇国内外文献后发现，对于酒店业来说客户满