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智慧教室系统建设项目售后服务 服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。针对本项目，我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的 系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。 服务原则与策略 我公司将以全力满足用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准 则。 奉行“开放式服务”的核心内容 对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根 据用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。 基本服务原则 实效性原则：即快速反应。我们会提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在保修期 内我们为用户提供 24 小时技术援助电话，用于用户报告故 障。在接到通知后 2 小时内做出响应，并采取行动排除故障。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系 统将来的发展和扩充提供建议。 顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户方用户在 使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。 完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持， 并对相关工程的其它设备提供必要的服务。 规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯， 从而保证服务的质量。 基本服务策略 服务标准化：基于ISO9000 质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的 文挡与服务用语，标准化的资格认证等。 服务体系化：建立多级服务体系，提供多