酒店前厅部员工行为准则解析.docx

95 前厅部员工行为准则 总体要求 前台所有区域的所有用品必须 24 小时堆放整齐备有用 前台所有区域必须 24 小时保证清洁 要与客房部及工程部经常保持联系，以确保前厅的清洁及所有的设备正常运转，使之成 为安全舒适的大堂 要在大堂内营造轻松、愉快、和谐的气氛 必须保证所有工作时间内至少有一位接待员能随时提供服务 所有服务台必须 24 小时开放 特别指出登记处和收银台必须要有客人清晰完整的签字 必须留心客人的动向 必须直接与客人打招呼和提供服务 在为客人提供服务时必须努力排除来自外界或自身的问题，做到热情及规范 在为客人未到达时收到的留言要记录