济南某公司组织结构图课件.pptxVIP

如何做好激励 1 第一节：制定正确的工作目标 • 提水与修渠的不同： • 判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是 通过投资渠道的建立而获取的。 • 风险与利润的互为关系： • 投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一 定不会有利润的获得。 2 • X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户 不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返 过于频繁，导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。 • 公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要 是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在，或错误推测故障所在，导致在 去客户处维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。 • 公司要求：尽快解决这个问题，以客户的满意保障业绩的提升。 制定正确的工作目标-案例学习 • 案例讨论：你觉得应该怎样解决这个问题？ 3 制定正确的工作目标=目标决策 信息 决策 4 • 决策中信息因素的影响 • 信息不足 • 信息片面 • 信息变化 • 信息取舍中的情感因素 • 不辨信息 • 决策中思维方式的影响 • 情感指挥理性 • 屁股指挥脑袋 • 思维逻辑混乱 • 讨论：如何避免决策中信息因素导致的