前台推销技巧及话术的分享课件.pptxVIP

前台推销技巧及话术的分享;;服务宗旨;一、为什么要加强前台推销？;二、上门散客;6、很抱歉，这已经是折后的价格了。我们经理说，要我们以专业的态度和服务留住客人，没有给我们折扣的权限，您如果觉得我的态度还不错的话，您就住下吧。 ;三、推销过程中的注意事项;为什么要给网络价格？;;关于房价贵或不贵;周末需注意房价变化（每月不同，一周三价），特别是客人部确定入住天数时。 对团队，入住前，查看房间状态，联系导游核对到店时间；入住询问退房时间;四、不同类型客人的应对方法：;不同类型客人的应对方法：;不同类型客人的应对方法：;不同类型客人的应对方法：;不同类型客人的应对方法：;推销话术：;四、完善配件系统;酒店投诉的定义;处理投诉的重要性;处理投诉的重要性;错误的看法;发生投诉的五大原因 ;投诉的问题级别 ;投诉的问题级别;处理投诉最重要的要素;处理投诉的步骤 ;实际模拟 ～ Case Study～ ;自我评估;自我评估;自我评估;化抱怨为满意;客户投诉的四种需求 ;客户投诉的四种需求;  ;处理疑难投诉的技巧 ;处理投诉的大忌 ;到此结束，谢谢;;谢谢聆听！