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质量策划和控制计划 Quality Planning Control Plan 成竹在胸 诸事成功 高层支持、共同参与、达成共识、全力执行 山东质量认证中心 内容概要 . 一、质量策划和项目管理 . 二、产品质量先期策划和控制计划( APQPCP) 1、APQP阶段分析 2、控制计划方法论 ￭ 事先不做计划 (准备)的人， 就是计划 (准备)失败的人。 感 悟 ◆ 在中国，说起项目的失败，多会归因于执行不力不够。 但是，多年的研究和实战运作证明发现：事实并非如此。 ◆ 在中国有相当多的项目并不是败在“事中执行 ” 上，而 更多的是败在 “事前界定和策划” 不足上。 令 “巨人大厦” 故事：龟兔赛跑 当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？ “ 龟兔赛跑”的“现代版” —— 靠 体力和 毅力， 还是靠智力和外力？ 质量策划和项目管理 • 质量策划定义：是质量管理的一部分，致力 于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标。 • 任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围 大小、内容多少，都需要进行质量策划。 • 质量策划是项目管理的一部分。 什么是项目？ 工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类： 令 一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日 子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等 。我 们称此类事务为： 常规业务。 令 而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时 间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重 复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春 节晚会等，我们称此类事务为: 项目 。 什么是项目？ • 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在 一定的时间、人员和资源约束条件下，所开 展的一种具有一定独特性的一次性工作。 • PMI (美国项目管理协会)的定义：项目是为 创造某种新产品或新服务的一项有时限的临 时性的任务 业务分类 关注焦点 管理模式 创新模式 常规业务 关注：一致性 和重复性 采取： 样板管理 流程管理 做的都是规定动 作，不鼓励擅自 变更。 项目 关注：独特性 和一次性 采取： 项目管理 创新管理 做的都是事先不确定 性事物，鼓励时时创 新，处处创新。 对不同的 事务 采用不同的管理模式 日常工作 项目 项目的价值 日常工作 企业进步 项目 项目 项目的界定 ◆ 为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定清楚。 ◆ 项目界定至少包括： 范围、时间、成本、质量 四个方面。 ◆ 若项目执行之前，这四个要素不清楚， 项目未做就已经埋下了失败的种子。 ◆ 说明： 项目具有“逐渐完善性”。 我们强调“事前一定要把项目界定清楚” 是个相对概念，这是一个反复过程。 如何快速而准确地 界定项目？ 令 最理想的方法： 上级或客户在下达项目的时候，直 接就把这四个要素说清楚了。 令 接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？ 通常，由项目经理做以下两件事： 1、根据项目背景，规划这四个要素。 2、得到主要相关人员(上级、客户等)的认可。 令 忌讳： 自以为是，凭自己的想象去界定项目。 ◆ 范围： 按 ABC 公司的要求，设计和制做 XYZ 产品的电视广告 (不包括广告的发布)； ◆ 进度： 项目的开始日期为2008年6月8日，必须在2008年8月30日 之前完成； ◆ 费用： 项目的总预算为50000元；(附：明细表) ◆ 质量： 广告的时间为 1 分钟，适合所有人士观看，广告播出后 的 3个月 内使该产品的销售量提高 20%。 ◆ 其他： 满足项目目标，酬金1000元。 项目名称： *** 广告策划 项目经理： 王小丫 案例1：项目派送单 签发人： 李咏 签发时间： 2008.6.6 案例2： “爬泰山”项目 4月25日的公司经理办公会研究 决定，今年“5· 1”节由工会牵头组织 一次“爬泰山”项目，并点名让你负 责组织实施，请你首先对项目进行 界定。 “5· 1” 爬泰山项目界定 ■ 范围： 为了丰富职工生活(Why)，公司决定今年“5· 1” (When)，由工会(Who)牵头，组织全体员工到山东 泰安(Where) “爬一次泰山” (What)。 ■ 进度： 项目自4月26日开展策划， 5 · 1实施， 5 · 5 提交 “项目后评价报告”。 ■ 费用： 每人暂定400元，共50人，此次项目预算20000元。 ■ 质量： 1)员工满意度不低于85%； 2)意外伤亡事故为0； 3)每人提交一份“游记” (5月3日下午5点前)。 项目生命周期 项目是一次性的任务，因而它是有起 点和终点的。 项目