酒店OTA学习三部曲(侧重携程).pptxVIP

OTA三部曲 如何快速提升排名第一章节目录影响流量的7要素第二章节影响转换率的主要因素第三章节 OTA万能公式： 订单量=流量×转换率 良性循环订单1234排名流量转化率 第一章节 如何快速提升排名 02价格感受分03房源保障分04信息优势分06商户诚信分07紧密合作关系08广告0105客户价值分服务质量分1.1影响欢迎度排序的因子 1.1影响欢迎度排序的因子 1.1影响欢迎度排序的因子 1.1客户价值分产量营业额1.影响欢迎度排序的因子灵 魂 1.影响欢迎度排序的因子价格变化幅度 价格竞争力小技巧：参加促销活动保持高性价比房库存优化价格竞争力，正确定价提升收益灵活调整价格，预订部负责控房控价1.2价格感受分 1.影响欢迎度排序的因子1.3房源保障分小技巧：提高保留房订单（ Freesale ）订单 保持房型可预订状态少签约、多保留、勤添加、莫关房、可涨价、勿拒单保留房实时房型可订率保留房的分类：合同保留房、临时保留房。 添加保留房有什么好处？1、携程会优先推荐有保留房的酒店；2、避免客人在等待订单确认过程中的订单取消；3、客人在携程上看到的保留房会被贴上“立即确认”标签；4、利于提升服务质量分；5、利于提升酒店欢迎度排序。1保留房还能提升酒店排名？前提是千万别关房与拒单！！21.1影响欢迎度排序的因子1.1.3房源保障分 1.1影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分1酒店信息2评分信息优势分 1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分1酒店名称、简介、政策、图片、设施、位置、房型2点评、问答、房态、房量酒店信息 1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分1完整性完整的信息帮酒店提升曝光度2多样化流量获取转变为转化提升的关键3真实性了解预订决策流程中的客户心理信息优化的三大原则 1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分-如何提升点评分？1分数2条数3差评管控 点评分（第一颜值） 1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分-如何提升点评分？① 提升客人体验流程 ② 合理的激励方案酒店预订走进大堂入住办理走进房间点评回复离店办理应急处理创造惊喜特殊要求电话咨询携程问答订单更改主动服务主动讲解入住等候办理寄存行李赠送大堂吧饮品券办理手续 简化手续流程、 免费升级、入住引导房间设施棉棒、化妆棉、化妆水、隐形眼镜液、婴儿用品、保洁清理酒店用餐 早餐引导 特殊纪念日节日礼物（端午节等）物品损坏快速退房手续遗留物处理延迟退房评价引导差评回复 什么是服务质量分？服务质量分是综合评价酒店与携程合作运营水平的体系。对于高分酒店：有效增加酒店流量，提供更多合作机会、提高转化率；对于低分酒店：减少营销投入和推荐力度。1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分酒店房态准确性订单处理速度拒单情况到店类投诉客人入住体验 1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分服务质量分详解Tips 1：当前的等级和分数，决定了酒店所获得的权益和限制，请每天关注当前等级、分数全部等级/当前等级减分订单明细规则加减分统计权益和限制免费广告位申请（A+以上显示）Tips2:对加减分有疑问时，先看规则Tips3:减分订单的明细，导致酒店被扣分的原因都在这里，这些都是需要平时注意避免的Tips4:免费广告，按钮亮起，马上点击申请 考核项说明分值加分项5分钟确认订单比例5分钟内确认订单的比例60% +0.2分，90% +0.3分保留房和Freesale订单比例订单中保留房及Freesale订单的占比60%+0.2分，75%+0.3分，90%+0.4分无缺陷订单数成交订单数-减分订单数每订单 +0.002分减分项到店无房客人到酒店后无房间产生投诉每订单 -1.5分在客人即将到店时，直接电话联系客人告知无房间每订单 -3分到店无预订每次客人到酒店后查无预订产生投诉处理时间超过15分钟，每单 -0.5分10-15分钟内查到订单，每单 -0.25分5-10分钟内查到订单，每单 -0.1分5分钟内查到订单不扣分注：“处理时间”指从客人反馈携程到店无预订开始，直到确认查到订单开始安排入住的时间，此时间以携程记录为准；不剔除酒店/代理或客人电话无法接通等客观因素对时长的影响。确认后满房确认订单后，通知携程订单满房每单-0.25分确认订单后，直接电话联系客人告知满房每单-0.5分确认后涨价确认订单后，通知携程订单需涨价每单-0.25分确认订单后，直接电话联系客人告知房间涨价每单-0.5分5分钟指：工作时间的确认速度如夜间提交的订单，在次日上班9：00后5分钟内确认掉，也是统计进5分钟内确认订单的方法：增加库存温馨提示每家酒店会有3分基础分，在这个基础上结合加减分计算得出最终的服务质量分1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢