高空抛物应急预案及处置流程图.docx

高空抛物应急预案及处置流程图 当接到小区内发生高空抛物的报告或投诉时 一、护卫队迅速派人保护现场，用警示胶带围住抛物区 域，在疏散围观人群时，注意积极寻找现场目击证人，留下 联系方式。 二、如果高空抛物造成伤人，护卫队员要协助照顾伤者， 并立即打 120 急救；如造成损失，应立即报告项目部经理处置或报项目部通知受损方到场。 三、立即成立由项目部、工程维修部和护卫队人员组成 的取证小组，由指定部长带队进行现场调查，验证抛物的种 类，确定抛物的严重程度，对抛物现场及抛物一侧垂直楼面 拍照或摄像存案，如果现场判断抛物性质严重，要立即打 110 报案。 四、取证小组按照可能抛物的户型走访业主，录取所见所 闻，收集证据，注意观察室内情况（如物品种类、环境、气氛等），并及时寻访目击证人。 五、警方到场后，取证小组要及时提供第一手资料，协调 证人与警方接触，并协助警方入户调查、取证。 六、如高空抛物造成财产侵权额度不够立案时，应争取警 方出面，由警方向当事人双方出示证据，取得双方认同，及 时履行赔偿和认可赔偿，使事件迅速处理完毕。 七、将事件情况张贴通报业主，进行法律宣传教育，使大 家认识该行为的严重性、危害性，发动广大业主监督违法行 为，创造安全环境。 八、记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内，处理情 况由项目部向公司呈交书面报告。 三十三、公共突发事件（高空抛物）处置流程图 报告途径护卫队部长、主管接到发生高 报告途径 护卫队部长、主管接到发生高空抛物的报告或投诉 记录事件情况， 立即报告值班经理。 巡逻护卫队员公司其他人员业主、客户 迅速派人查看、保护现场，用警示胶带围住抛物区域，疏散围观人群，积极寻找现场目击证人。  未造成损失，情节轻微。 性质严重，立即报项目部经理，打 110 报案。项目部立即组成取证小组。 现场调查，验证抛物的种类， 确定抛物的严重程度，拍照取证、存案。 高空抛物伤 人，护卫队员协助照顾伤者，立即打 120 急救。 高空抛物造成 损失，报项目部领导处置或报项目部请受损方到场。 高空抛物未 造成损失， 但 情 节 恶劣。 走访业主，录取所见所闻， 收集证据，寻访目击证人。 警方调查，取证小组提供第一手资料，协调证人、受害方与警方接触，并协助警方入户调查、取证。 警方调查，取证小组提供第一手资料，协调证人、受害方与警方接触，并协助警方入户调查、取证。 事件查清，由警方出示证据，取得双方认同，及时履行赔偿和认可赔偿，使事件迅速处理完毕。事件未查清， 继续调查。 事件查清，由警方出示证据，取得双方认同，及时履行赔偿和认可赔偿，使事件迅速处理完毕。 事件未查清， 继续调查。 事情查清，由护卫队与抛物业主联系，按项目部规定办理。 张贴通报，进行法律宣传教育，发动广大 张贴通报，进行法律宣传教育，发动广大业主监督违法行为，创造安全环境。 将详情记录在“物业日常管理记录簿”内， 将详情记录在“物业日常管理记录簿”内， 由项目部向公司呈交书面报告。