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商场播音规范 “***商场”播音规范 1、 播音前应认真阅读播音稿,做到准确无误。 2、 播音时应用普通话,应做到发音标准,语言流畅,语速适中,视播音内容而 定,,心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。 3、 商场促销活动播音 A、公司主题活动:一般分开门活动以及全天贯穿,应将活动内容,包括活动主 题、活动项目,活动时间、地点等,准确无误地以播音形式传输予顾客,开 一般为限量,时,,播音语速应稍快,多次重复活动内容,间隔时间为门活动 3分钟一次,,全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活 力,重复播音时间一般为20分钟一次。 B、 楼层促销活动:一般分限时,量,抢购或买赠为主,应将活动内容,包括活 动楼层、专柜、活动项目,活动时间、地点等,准确无误地以播音形式传输 予顾客;限时,量,抢购播音语速应稍快,楼层播音稿应简短明暸,如遇楼 层提供播音稿语言组织凌乱,可视其情况做更改,重新组织,但不能偏离活 动主体内容,,应为多次重复活动内容,间隔时间为3分钟一次,;专柜买赠 活动,一般为全体贯穿,播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力, 重复播音时间一般为每小时一次。 4、 播音寻人 A、商场内部寻人:首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的,一般只有 行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音,一般工作人员 及营业员除紧急情况下,须向上级主管申请,由上级主管告知播音员播音寻 人,。 商场内部播音寻人规范内容为: ?请XXX,部门,XXX,姓名,速与分机XXX联系,谢谢您的合作, ?请XXX,部门,XXX,姓名,速回,到,XXX办公室,专柜、总台、收银台等,,谢谢您的合作, 播音时禁忌播被寻人职务～ B、 顾客寻人:首先确认被寻人,顾客,姓名以及顾客寻人目的,然后再作播音。 顾客播音寻人内容规范为: ?请XXX,被寻顾客姓名,先生,女士或小朋友,听到广播后请速与电话XXXXX联系, ?请XXX,被寻顾客姓名,先生,女士或小朋友,听到广播后请速到XXXXX,寻人顾客要求指定的商场地点、位置,,您的朋友,家人,在等您, C、 商场,专柜,播音寻顾客 紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客,首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的,一般由上级主管告知播音员,方能准予播音。 商场,专柜,播音寻顾客内容规范为: ?请刚才在XXX专柜购物的顾客听到广播后请速到XXX专柜,办公室,,谢谢您的合作, ?请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的XXX,姓名,先生,女士,听到广播后请速到四楼顾客服务中心,谢谢您的合作, 以上作出播音内容规范只作示范,播音时应该严格按照此规范执行,特殊情况应视其情况而定,播音寻人应连续重复播音一次。 5、 播音时如有电话,一般为内线,打入播音室,一般应将电话筒轻轻提起放在 办公桌上,继续播音,待播音完毕后在与其通话。 6、 商场开店营业迎宾曲播放时间为早上9:30----9:40,打烊送宾曲播放时 间为21:50---22:00,播放迎宾曲时,严禁出现任何播音寻人,除顾客 寻人外,和促销活动播音,22:00送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道: “各位同仁” 辛苦了! 7、 商场背景音乐播放。 A、无促销活动时10:10---12:00以舒缓轻音乐或纯音乐为主,12:00---19: 00以现代流行曲为主，19:00---21:50以舒缓轻音乐或纯音乐为主。 B、 有促销活动时,如接到公司通知可不播放迎宾曲,9:40---21:00以急速 音乐为主,视时段可穿插较为舒缓音乐背景,21:00-21:50以舒缓曲为 主。 播音员工作流程 时间?工作程序?注意事项 9:20前互道早安,整理服装仪容,然后打卡进入卖场。遵守服饰化妆规定，于规定时间前穿好工作服，化好妆，佩戴工号牌，方能进入卖场。 9:30办公用品检查，检查微机、播音设备是否完好。 8:30清洁工作，打扫顾客服务中心卫生，注意卫生死角，LOGO墙卫生:检查礼品陈列是否规范,做好局部陈列调整。作好迎宾工作,准备迎宾。 9:58开启播音设备向各位同仁道:“各位同仁早上好，现在的时间是9:58分离开店时间还有两分钟，请整理好你的仪容仪表，以快乐的心情迎接顾客的 到来。”(心情愉快，声音愉悦开朗)。 10:00播放迎宾曲,10分钟,,迎接顾客的到来。 10:10背景音乐音量稍低,播音员对”***商场”各楼层经营业种进行简单介绍,内容另附,。 11:30---13:00工作人员进中餐,请主管或员工之间作好配合,注意顾客服务中心的工作移交。(进餐后注意补妆)。 15:00---15:30员工交接班,早晚班人员共同清点礼品、会员卡等相关物品数量,将清点结果与应存数相核对,并在交接班登记