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PAGE 1 PAGE 1 消费者行为分析与实务课件第7章PPT 1、学习目标与重点：学习目标与重点：参照群体的概念以及对消费者行为的影响社会阶层的划分依据及不同社会阶层消费者行为的差异家庭以及家庭生命周期对消费者行为的影响情境以及情境构成的构成因素对消费者行为的影响参照群体与消费者行为参照群体与消费者行为 l群体的概念群体是指为了达到肯定的目标而组织在一起的、相互影响、相互作用的两个或两个以上人的集合。组成群体的人们必需具有以下三个特征：l群体成员需要肯定的纽带联系起来l群体成员之间有共同目标和持续的相互交往l群体成员有共同的群体意识和规范 l参照群体的概念参照群体是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，他的看法和价值观被个体作为他当前的行为基 2、础。市场营销人员应当识别出目标消费群的参照群体，这是由于：l参照群体使个人受到新的行为和生活方式的影响；l由于人们经常盼望能迎合群体（合群），故参照群体还影响个人的态度和自我观念；l参照群体还会产生压力使个人行为趋向全都，从而影响个人对产品和品牌的实际选择。l参照群体类型 根据消费者是否属于群体成员，可将参照群体划分为成员群体和非成员群体成员群体：个体已经拥有成员资格的群体，换言之，个体已经成为该群体中的一员。l依据群体对个体态度和行为