体验店销售流程课件.pptxVIP

1 什么是销售 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客 户特定需求的过程。 商品当然包括着有形 的商品及其附带的无形的服务，满足客户 特定的需求是指客户特定的欲望被满足， 或者客户特定的问题被解决。能够满足客 户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特 别利益。 2 3 第一步 让顾客喜欢我 建立和谐： 大众化服务 专业化服务 4 1、引发兴趣 2、提问解答 第二步 让顾客对产品感兴趣 5 1、激发兴趣 2、促成交易 第三步 让顾客对促销感兴趣 6 一、让顾客喜欢我 1、 建立和谐 大众化服务：要贯穿始终，做到对人人 平等，见到每一个人都主动迎上去打招呼， 关心到每一个人，微笑并赞美顾客，在治疗 时，做到人人都是患者，对每一个顾客都是 平等的治疗，我们的定位是“健康使者”！ 应该向老年人传递阳光、激情和活力！ 7 大众化服务要做到： ① 迎、接、送：主动笑脸相迎，教顾客做 康乐福礼仪： 健康，快乐，幸福。(氛围 吸引) ② 详细询问病情，认真佩戴准确到位，并 确认舒适度。 ③ 多按摩，多给信心，多鼓励，多赞美 ( 如：阿姨，您今天好漂亮，气色不错)， 多讲笑话。 8 ④ 关心顾客：在治疗时主动关心顾客，主动 与顾客聊天，了解她相关信息，让她感到 我很重视她，对顾客提出问题要耐心讲解。 ⑤ 给信心(举案例)：在治疗过程中，反复 给顾客树立治疗信心，讲同类病治好的例 子，并说： “我相信