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PAGE 1 PAGE 1 《消费者行为分析与实务》教案设计（消费者行为35） 1、教学内容11.3消费者不满足教学目的 通过学习，同学能够了解和把握消费者不满足心情的表达、影响消费者实行埋怨行为的因素。教学目标学问技能态度1.消费者不满足心情的表达2.影响消费者实行埋怨行为的因素3.企业处理消费者不满的对策。 分析力量 仔细教学重点企业处理消费者不满的对策。教学难点案例分析力量教学方法案例法 争论法教学资源教材 多媒体课件作业布置教学后记教学对象授 课 时 间16级电子商务连接长职班年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节年 月 日（星期 ）第 节教 案 用 纸教学步骤与内容教学方法时间安排一、 复习导入新课复习提问1.消费者满足的含义？2.消费者对物质产品的实际认知围绕几个方面进行？导入新课 一些讨论表明，消费者每四次购买行为中就有一次是不满足 的。顾客之所以会感到不满，主要的缘由是什么呢？陈述3分钟二、 明确学习目标了解和把握消费者不满足的相关理论学问。1分钟三、 学问学习（一）消费者不满足心情的表达1.不实行行动2.实行相应