DB5106_T 29-2023《医院志愿者服务规范》.docxVIP

ICS03.080.99CCSA16 ICS 03.080.99 CCS A16 四 川 省 （ 德 阳 市 ） 地 方 标 准 DB 5106/T 29—2023 医院志愿者服务规范 Service specification for hospital volunteers 2023 2023 - 11 - 01 发布 2023 - 11 - 10 实施 德阳市市场监督管理局 发 布 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务管理 1 5 服务内容 2 6 服务评价及持续改进 4 附 录 A （资料性） 志愿者服务证明书 5 附 录 B （资料性） 患者对医院志愿者的服务评价表 6 附 录 C （资料性） 医院对志愿者的服务评价表 7 参 考 文 献 8 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由德阳市卫生健康委员会提出。本文件由德阳市卫生健康委员会归口。 本文件起草单位：德阳市人民医院、中江县人民医院、德阳市第六医院、德阳肿瘤医院、什邡市中医医院、罗江区人民医院。 本文件主要起草人：何琳、钟晓莉、周苏梅、刘祯帆、张继权、谭洁、谭琳、罗琳、张红、王钦、刘晓丽、刘丽、赖萍、陆静、黄怡、邓华、向茂玲、杨杉、阳英、曾婷婷。 医院志愿者服务规范 范围 本标准规定了医院志愿者服务的术语和定义、服务管理、服务内容、服务评价及持续改进。本标准适用于德阳市各级医疗机构开展志愿者的服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 40143-2021 志愿服务组织基本规范MZ/T 061-2015 志愿服务信息系统基本规范MZ/T 148-2020 志愿服务基本术语 术语和定义 3.1志愿服务 volunteer service志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 3.1 志愿服务 volunteer service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 [来源：MZ/T 148-2020,2.1] 3.2 医院志愿服务 hospital volunteer service 在医院或医疗场所进行的志愿服务活动。即志愿者提供个人的时间、知识、技能和资源来围绕医疗服务过程开展无偿、非专业化、非职业性的活动。 4 服务管理 组织管理 组织建设管理要求 医院志愿服务组织的管理应符合 GB/T 40143-2021 中 5.1 的规定。 医院志愿服务信息系统应符合 MZ/T 061-2015 的相关要求。 医院应制定相应的志愿服务规章制度。 医院有明确的志愿服务业务或工作范围。 医院具有与其业务或工作范围相适应的管理人员和志愿者。 医院应对志愿者开展相应服务内容的培训。 医院有统一的志愿者标识。 4.1.2 安全管理 医院应建立安全管理制度，有应对自然灾害、消防及其他突发安全事件的应急预案。 服务过程中志愿者应时刻关注患者、家属身体状况，在出现突发病情时应立即中止服务并联系医护人员。 服务记录管理 医院应建立志愿服务档案，包括志愿者个人基本信息、基本服务记录档案、服务管理记录档案、志愿者培训情况、表彰奖励等。 医院应建立志愿服务档案管理制度，应长期、完整保存相关档案，并做好档案的保密工作。 医院应设置专人管理志愿服务档案。 医院应依据志愿服务记录向有需要的志愿者无偿、如实出具志愿服务记录证明。 医院志愿者管理 医院志愿者要求 医院志愿者应符合 GB/T 40143-2021 中 4.3 的要求。 志愿者应主动接受医院志愿服务组织的相关培训。 熟悉医院志愿服务相关规范、流程及环境。 志愿者在开展医院志愿服务活动时应佩戴统一的服务标识。 志愿者招募 息，根据报名情况确定招募的志愿者。 志愿者注册医院应引导志愿者在志愿服务信息系统进行注册。 息，根据报名情况确定招募的志愿者。 志愿者注册 医院应引导志愿者在志愿服务信息系统进行注册。 志愿服务组织在开展志愿服务活动前应确认志愿者已注册。 志愿者培训 根据医院志愿服务项目要求，及时对志愿者进行志愿者服务理念、专业技能和岗位技能培训。 志愿者表彰激励 医院应建立志愿者评价、激励机制，根据志愿服务时间、服务质量等对志愿者进行星级评定，享受相应的荣誉表彰和激励回馈。 5 服务内容 服务原则 自愿原则 应当尊重志愿者加入和退出医院志愿者组织的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务。